Häufig gestellte Fragen

Eine Bestellung aufgeben

 Muss ich ein Benutzerkonto erstellen, um etwas zu bestellen?

Ja, Du musst Dich registrieren, um bei uns online einzukaufen. Es macht das Shoppen einfach und schnell! Falls Du zuvor ohne eigenes Benutzerkonto bei uns eingekauft hast, wirst Du Dich beim nächsten Mal registrieren müssen – es dauert nur wenige Minuten. Alle Deine Informationen werden sicher unter "Mein Konto"aufbewahrt, damit Du sie jederzeit ändern kannst. Falls Du Hilfe mit Deinem Benutzerkonto benötigst, ruf einfach unsere Kundenbetreuung unter 089-380 38200 an.

 Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Gib Deine E-Mail-Adresse in dem dafür vorgesehen Feld unter "Anmelden/Registrieren" auf unserer Webseite ein. Du erhälst eine E-Mail, in der Du darum gebeten wirst, ein neues Passwort zu erstellen. Wenn dies erledigt ist, kannst Du das neue Passwort verwenden, um Dich anzumelden, etwas zu bestellen oder Bewertungen zu hinterlassen.

 Warum kann ich mich nicht einloggen?

Falls Du Schwierigkeiten hast, Dich in Dein Konto einzuloggen, überprüfe bitte zunächst, ob Du die korrekte E-Mail-Addresse und das richtige Passwort eingegeben hast (klingt offensichtlich, aber wir verwechseln unsere auch ständig). Falls Du immer noch Schwierigkeiten haben solltest, versuche Dein Passwort zurückzusetzen (siehe die vorherige Frage). Falls Du dies bereits versucht hast und Dich immer noch nicht anmelden kannst, ruf bitte unsere Kundenbetreuung unter 089-380 38200 an.

 Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wenn Du die wundervollen Artikel, die Du gerne bestellen möchtest, gefunden hast, wähle die Farbe, Größe und Anzahl aus und klicke auf "Zur Einkaufstasche hinzufügen". Wenn Du soweit bist, Deine Bestellung abzuschließen, klicke auf "Einkaufstasche ansehen", falls Du noch einmal einen Blick auf die Bestellübersicht werfen möchtest, oder klicke auf "Jetzt kaufen", um schneller zur "Kasse" zu gelangen. Beide Links findest Du oben rechts auf der Webseite. Falls Du bereits ein Benutzerkonto besitzt, wirst Du gebeten Dich anzumelden, um dann zur Kasse zu gelangen.

Falls Du zum ersten Mal bei uns einkaufst, musst Du Dich als neuer Kunde registrieren und uns Deinen Namen, Deine Anschrift sowie die E-Mail- und Lieferadresse mitteilen, damit wir wissen, an wen Deine Bestellung versandt werden soll. Stelle sicher, dass Deine Adresse, Bestellung und die Zahlungsinformationen korrekt sind und klicke auf "Jetzt kaufen".

Falls Du Fragen zu dem Ablauf oder Schwierigkeiten bei der Bestellung haben solltest, ruf bitte unsere Kundenbetreuung unter 089-380 38200 an.

 Welche Zahlungsmethoden werden von White Stuff akzeptiert?

Du kannst online vollkommen sicher via Visa, Mastercard, PayPal bezahlen.

Wir behalten uns das Recht vor, Preise zu ändern.

 

 Akzeptiert White Stuff PayPal?

Ja, PayPal steht als sichere Zahlungsmethode in unserem Online-Shop zur Auswahl. Bitte beachte, dass, wenn Du mit PayPal bezahlst, Dein Konto umgehend belastet wird. Bei PayPal-Bestellungen können jegliche Rückerstattungen nur dem ursprünglichen PayPal-Konto gutgeschrieben werden. Leider ist es nicht möglich Artikel umzutauschen, für die mit PayPal bezahlt wurde - für diese Artikel können wir nur Rückerstattungen leisten.

 Wie sicher ist es, wenn ich meine Kreditkarte verwende, um bei White Stuff einzukaufen?

Sehr. Unser Onlineshop verwendet die neuesten Verschlüsselungstechnologien (SSL), um sicherzustellen, dass Deine Zahlungsinformationen vertraulich und gut geschützt durch das Internet reisen. Wenn Du Deine Bestellung abschließt, erstellt Dein Browser eine Verbindung mit dem gesicherten Bereich unserer Webseite. Dein Browser zeigt dann ein kleines Vorhängeschloß in der unteren rechten Ecke an, welches Dir bestätigt, dass es sich um eine sichere Verbindung handelt. Je nachdem, welchen Browser Du verwendest, erscheint möglicherweise ein Pop-Up-Fenster, dass Dich über die sichere Verbindung informiert.

Zusätzlich verwendet unsere Webseite eine besondere Technik zur sicheren Zahlung, welche Dich ohne Sorgen online shoppen lässt. Dies bedeutet, dass es möglicherweise zusätzliche Sicherheitsabfragen gibt, wenn Du mit einer Kreditkarte bezahlst. Falls Du Schwierigkeiten mit der Bezahlung hast, stelle bitte sicher, dass Deine Karteninformationen korrekt sind. Falls Du weiterhin Schwierigkeiten haben solltest, ruf bitte unsere Kundenbetreuung unter 089-380 38200 an.

 Kann ich via Telefon bestellen?

Du kannst! Die Telefonnummer unserer Kundenbetreuung lautet 089-380 38200. Es geht jedoch deutlich schneller und einfacher, wenn Du online auf www.whitestuff.de bestellst.

 Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem meine Bestellung versandt wurde?

Leider nein, die Computer sind hier die Spielverderber. Sobald eine Bestellung angenommen wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Dies liegt unter anderem daran, dass Deine Bestellung schon verpackt sein könnte und unser Lager möglicherweise bereits verlassen hat.

Falls Du umgezogen bist und ein Paket erwartest, das auf dem Weg zu Deiner alten Adresse ist, versuche die örtliche Zweigstelle der Post zu erreichen, um eine Weiterleitung zu organisieren.

Falls Du nicht vor Ort bist, um die Lieferung in Empfang zu nehmen, hinterlässt Dir der Kurier eine Nachricht. Diese wird Dich darüber informieren, wo Du Dein Paket abholen oder wie Du es an eine andere Adresse liefern lassen kannst.

 Woher weiß ich, ob meine Bestellung eingegangen ist und wann wird mein Konto belastet?

Innerhalb von 12 Stunden, nachdem Deine Bestellung eingegangen ist, erhälst Du eine Bestellbestätigung via E-Mail. Falls Dich diese E-Mail nicht erreicht hat, überprüfe bitte Deinen Spam-Ordner. Falls Du sonst irgendwelche Schwierigkeiten hast, ruf einfach unsere Kundenbetreuung unter 089-380 38200 an.

Falls Du als Zahlungsmethode Kreditkarte ausgewählt hast, wird Dein Konto belastet, sobald Deine Bestellung versandt wurde. Falls Du Dich entschieden hast mit PayPal zu bezahlen, verarbeiten wir die Bezahlung, sobald Du die Bestellung aufgibst.

 Wenn meine Bestellung versandt wurde, erhalte ich eine Versandbestätigung?

Wenn wir Deine Bestellung versenden, benachrichtigen wir Dich via E-Mail mit einer Versandbestätigung. Falls Du keine erhalten haben solltest, kontaktiere bitte unser White Stuff Team unter 089-380 38200 oder per E-Mail an kundenbetreuung@whitestuff.de, damit wir Dich über die Einzelheiten Deiner Bestellung informieren können.

 Wie löse ich einen Rabatt- oder Aktions-Code ein?

Du kannst einen Rabatt- oder Aktionscode entweder in Deiner "Einkaufstasche" oder an der "Kasse" am Ende Deines Bestellvorgangs auf unserer Webseite einlösen.

Im zweiten Schritt Deines Bezahlvorgangs wirst Du gebeten einen Rabatt-/Aktions-Code in das entsprechende Feld einzugeben. Sobald Du auf "Einlösen"/"Aktualisieren" geklickt hast, wird der Gegenwert des Codes automatisch von der Gesamtsumme Deiner Bestellung abgezogen.

Wir erlauben Dir allerdings nicht mehr als einen Aktions-Code pro Bestellung.

 Ich habe meine Bestellnummer vergessen. Wo kann ich sie finden?

Du kannst eine Übersicht über alle Deine Bestellungen unter "Mein Konto" einsehen. Alle Bestellungen, die Du auf unserer Webseite aufgegeben hast, werden hier zusammen mit den Bestellnummern angezeigt.

Außerdem senden wir Dir eine Bestellbestätigung zu der E-Mail-Adresse, unter der Dein Konto registriert ist. Diese E-Mail beinhaltet ebenfalls Deine Bestellnummer. Falls Du Fragen hast, kontaktiere bitte unsere Kundenbetreuung unter kundenbetreuung@whitestuff.de.

 Kann ich einer aufgegebenen Bestellung weitere Artikel hinzufügen?

Leider nein. Ruf am besten unser Kundenbetreuung unter 089-380 38200 an und wir nehmen gerne eine neue Bestellung entgegen.

 Kann ich eine Bestellung stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde?

Das Team in unserem Warenlager verpackt und versendet Dein Paket so schnell wie möglich. Und gerade weil sie so schnell sind, ist es manchmal nicht möglich, eine Bestellung rechtzeitig vor dem Versand zu stornieren. Dennoch hast Du natürlich auch nach dem Versand ein Recht auf Widerruf.

Kontaktiere unsere Kundenbetreuung telefonisch unter 089-380 38200 oder via E-Mail an kundenbetreuung@whitestuff.de, falls Du Fragen hierzu haben solltest oder lies hier mehr zum Thema Widerrufsrecht.

 Kann ich White-Stuff-Geschenkgutscheine online einlösen?

Es tut uns leid, aber leider bieten wir Geschenkgutscheine noch nicht in Deutschland an, weshalb Du sie weder kaufen noch einlösen kannst. Die gute Nachricht ist, dass wir hart arbeiten, um dies sobald wie möglich zu ändern!

 Wie kann ich White Stuff Geschenkgutscheine bestellen?

Da wir in Deutschland noch keine Geschenkgutscheine anbieten können, kannst Du sie leider noch nicht bestellen. Wir arbeiten hart daran, dies so schnell wie möglich zu ändern, also schau hin und wieder mal vorbei!

Vorrätigkeit / Produkte

 

 Ich möchte einen Artikel bestellen, der ausverkauft ist. Gibt es eine Möglichkeit, diesen dennoch zu bekommen?

Es tut uns wirklich leid, dass der Artikel, den Du gerne bestellen möchtest, ausverkauft ist. Falls Der Artikel nicht auf unserer Webseite angezeigt wird, heißt das, dass er online ausverkauft ist. Ruf unser Team unter 089-380 38200 oder emaile uns an kundenbetreuung@whitestuff.de und wir fragen im nächstgelegenen White Stuff Shop für Dich nach, ob der Artikel dort vorrätig ist.

 Was bedeutet "niedriger Bestand"?

"Niedriger Bestand" bedeutet, dass wir weniger als 3 Exemplare dieses Artikels in unserem Warenlager vorrätig haben.

Wir können nicht garantieren, dass Artikel, von denen nur noch wenige verfügbar sind, tatsächlich versandt werden. Dies liegt daran, dass sehr häufig sehr viele Bestellungen gleichzeitig eingehen.

 Wann erfahre ich, ob mir Artikel mit "niedrigem Bestand" zugesandt wird?

Falls ein Artikel gar nicht verfügbar ist, werden wir Dich in einer E-Mail darüber informieren und einen Nachlieferungsauftrag (das heißt, dass wir den Artikel nachliefern, sobald er wieder verfügbar ist) erstellen.

Falls wir bereits wissen, dass der Artikel nicht verfügbar ist und auch, dass wir keine neue Ware erhalten werden, werden wir diesen Artikel Deiner Bestellung stornieren und Dir eine E-Mail schicken, um dies zu bestätigen.

Andernfalls wird der Artikel mit Deiner Sendung verschickt und Du erhälst eine Versandbestätigung via E-Mail.

 Was bedeutet es, wenn sich ein bestellter Artikel im "Lieferrückstand" befindet?

Es bedeutet, dass wir den Artikel nicht vorrätig hatten, als die Bestellung aufgegeben wurde – und jedoch erwarten, dass bald neue Ware nachgeliefert wird.

Falls der bestellte Artikel von "niedrigem Bestand" ist und dieser deshalb nachgeliefert werden muss, werden wir den Nachlieferungsauftrag für 3 Wochen aufrecht erhalten. Danach werden wir Dich über den aktuellen Stand der Dinge informieren.

Falls Du einen Artikel bestellt hast, von dem wir wussten, dass es zu Lieferverzögerungen kommen kann und ihn deshalb nachliefern müssen, senden wir Dir eine E-Mail, wenn der Artikel versandt wurde.

 Warum kann ich das Produkt, das ich suche, nicht finden?

Das liegt daran, dass der Artikel, den Du suchst entweder ausverkauft ist oder noch nicht (nach-) geliefert wurde.

Falls Du Fragen hierzu haben solltest, ruf bitte unser Team unter 089-380 38200 oder emaile uns an kundenbetreuung@whitestuff.de.

 20. Dezember 2013 - ein kurzes Update über Angorawolle?

20. Dezember 2013

White Stuff duldet Tiermisshandlung unter keinen Umständen.

Zur Zeit verwenden wir Angorawolle in manchen unserer Accessoires und Modereihen und wir haben Vertrauen in unsere Zulieferer-Zertifikate. Mit den damit verbundenen regelmäßigen Kontrollen stellen wir sicher, dass unsere Angorawolle unter ethisch einwandfreien Umständen bereitgestellt wird.

Nichtsdestrotrotz, nachdem sich einige Kunden besorgt zeigten, haben wir beschlossen, dass wir die Produktion unserer Angoraprodukte einstellen und Angorawolle durch innovative, nachhaltige und ethisch korrekt erzeugte Materialalternativen ersetzen.

Versand

 

 Wie viel kostet der Versand?

Für Informationen über unsere Versandmöglichkeiten, schaue bitte auf unserer Versand-Webseite nach. Klicke hier.

 Wie lange dauert der Versand?

Für Informationen über unsere Versandmöglichkeiten, schaue bitte auf unserer Versand-Webseite nach. Klicke hier.

 Wurde meine Bestellung bereits versandt?

Sobald wir Deine Bestellung versandt haben, schicken wir Dir eine Versandbestätigung per E-Mail zu der E-Mail-Adresse, unter der Dein Benutzerkonto registriert ist.

Falls Du diese E-Mail innerhalb von 3 Tagen nach Deiner Bestellung noch nicht erhalten hast, ruf bitte unser Team unter 089-380 38200 an oder emaile uns an kundenbetreuung@whitestuff.de.

 Kann ich die Sendung meiner Bestellung verfolgen?

Für Informationen über unsere Versandmöglichkeiten, schaue bitte auf unserer Versand-Webseite nach. Klicke hier.

 Muss ich für meine Lieferung unterschreiben?

Unsere Kuriere liefern während der üblichen Geschäftszeiten und benötigen möglicherweise eine Unterschrift bei der Zustellung. Deshalb empfehlen wir, eine Lieferadresse zu wählen, bei der jemand anwesend sein wird, um die Lieferung entgegenzunehmen. Falls Du gerade nicht da sein solltest, wenn Dein Paket ankommt, hinterlässt der Kurier Dir eine Nachricht, die Dich darüber informiert, wo sie sich befindet. Es kann sein, dass sie an einem sicheren Ort hinterlassen wurde oder, dass die Nachricht Dir sagt, wo Du Deine Bestellung abholen kannst oder wie Du eine erneute Lieferung arrangierst. Bitte beachte, dass an Feiertagen weder im Vereinigten Königreich noch in Deutschland geliefert wird. In diesem Fall wird Deine Lieferung am nächsten Werktag ankommen.

Bitte stelle sicher, dass Du eine Lieferadresse angibst, bei der Du anwesend sein wirst, um für Dein Paket zu unterschreiben.

 Was tue ich, wenn etwas mit meiner Bestellung nicht stimmt?

Falls Deine Bestellung nicht exakt Deinen Erwartungen entspricht, ruf bitte unser Team unter 089-380 38200 an oder emaile uns an kundenbetreuung@whitestuff.de.

 Versendet White Stuff an mehrfache Adressen?

Leider nein, die Computer sind hier die Spielverderber. Sorry! Du musst Dich auf eine Lieferadresse festlegen. Falls Du verschiedene Artikel gerne an verschiedene Adressen versenden lassen möchtest, schlagen wir vor, dass Du zwei separate Bestellungen mit zwei unterschiedlichen Lieferadressen aufgibst.

Bitte ruf unsere Kundenbetreuung unter 089-380 38200 an oder emaile uns an kundenbetreuung@whitestuff.de, falls Du hierzu Fragen haben solltest.

 In welche Länder versendet White Stuff NICHT?

  • Weißrussland
  • Bulgarien
  • Kamerun
  • Tschechien
  • Estland
  • Georgien
  • Ghana
  • Indonesien
  • Elfenbeinküste
  • Lettland
  • Litauen
  • Malaysia
  • Nigeria
  • Polen
  • Pakistan
  • Rumänien
  • Russland
  • Senegal
  • Sierra Leone
  • Slowakei
  • Slowenien
  • Südafrika
  • Sudan
  • Swasiland
  • Taiwan
  • Tansania
  • Türkei

Retouren

 Wie viel Zeit habe ich, etwas zurückzugeben?

Unser Standardzeitfenster, um Artikel zurückzugeben, beträgt 30 Tage ab Erhalt. Nichtsdestotrotz, wir verlängern die Rückgabefrist für die Weihnachtszeit - alle Artikel, die entweder im White Stuff Shop oder online im November und Dezember gekauft werden, können bis zum 31. Januar des folgenden Jahres gegen eine Rückerstattung oder andere Artikel umgetauscht werden.

Artikel zurückzugeben ist von Deutschland aus immer kostenlos und beeinträchtigt Deine Verbraucherrechte nicht. Sende uns einfach Deine Einkäufe zurück, indem Du das Etikett für den Gratis-Rückversand verwendest, welches Deiner Bestellung beiliegt.

Wir würden uns freuen, auch die Etiketten und die Orginalverpackung zurückzuerhalten, wo es möglich ist.

Solltest Du Deine Bestellung rechtzeitig storniert haben, werden Dir die Versandkosten in jedem Fall zurückerstattet. Mehr zu Deinem Recht auf Widerruf findest Du hier.

 Wohin sende ich meine Retouren?

Du solltest einen Aufkleber für den Gratis-Rückversand zusammen mit Deiner Bestellung erhalten. Klebe diesen bitte vorne auf das Paket, in dem sich die Artikel für den Rückversand befinden, und gebe es bei Deinem örtlichen Postamt auf. So stellst Du sicher, dass Deine Rücksendung ihren Weg zu uns findet und, dass Du nicht für den Versand bezahlen musst.

Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg auf. Falls Dein Paket auf dem Weg zu uns verloren geht, benötigen wir eine Kopie des Belegs, um eine Rückerstattung/einen Umtausch zu bearbeiten.

 Ich habe mein Etikett für den Gratis-Rückversand verloren. Was kann ich tun?

Falls Du den Aufkleber oder das Formular für den Gratis-Rückversand verloren hast, kannst Du unsere Kundenbetreuung unter 089-380 38200 oder kundenbetreuung@whitestuff.de kontaktieren.

Bitte stelle sicher, dass Deine Rücksendung die folgenden Informationen beinhaltet:

  • Deinen Namen & Deine vollständige Adresse
  • Telefonnummer
  • Bestellnummer
  • Name des Artikels
  • Grund der Rückgabe/Fehlerbeschreibung
  • Ob Du eine Rückerstattung oder lieber einen Umtausch wünschst

Du kannst jederlei Verpackungsmaterial verwenden, um Artikel zu uns zurückzusenden.

 Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Fülle das Rücksendeformular aus, das Deiner Bestellung beiliegt. Wenn dies erst einmal erledigt ist, klebe einfach den Aufkleber für den Gratis-Rückversand vorne auf Dein Paket und gebe es im nächstgelegenen Postamt oder Paketshop auf. Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg auf. Falls Dein Paket auf dem Weg zu uns verloren geht, benötigen wir eine Kopie des Belegs, um eine Rückerstattung/einen Umtausch zu bearbeiten.

 

 Wie tausche ich einen Artikel um?

Fülle das Rücksendeformular aus, das Deiner Bestellung beiliegt. Sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben, kümmern wir uns um Deinen Umtausch.

 Kann ich einen Artikel umtauschen/zurücksenden, den ich als Geschenk erhalten habe?

Du kannst Artikel zurücksenden oder umtauschen, die Du als Geschenk erhalten hast, solange Du den originalen Lieferschein und das originale Rücksendeformular hast. Hier gelten unseren üblichen Retour-/Umtauschbedingungen.

Wir können keine Artikel zurücknehmen oder umtauschen, die in einem unserer Shops oder bei einem unabhängigen Einzelhändler gekauft wurden.

Sobald wir Deine Rücksendung erhalten, wird der Gegenwert der Person rückerstattet, die für den/die Artikel bezahlt hat.

Falls es einen positiven Preisunterschied zu den neuen Artikeln gibt (Geld, das rückerstattet werden muss), wird dieser der Person gutgeschrieben, die für den/die Artikel bezahlt hat.

Falls es einen negativen Preisunterschied zu den neuen Artikeln gibt (wenn die neuen Artikel teurer sind, als die umgetauschten), werden wir diesen dem Empfänger des Geschenkes in Rechnung stellen müssen. Wir unterliegen der rechtlichen Verpflichtung, den Käufer der ursprünglichen Artikel in all diesen Fällen über zurückgegebene oder umgetauschte Geschenke zu benachrichtigen. Es tut uns leid!

 Wird mir der Gesamtwert meiner Bestellung rückerstattet?

Es wird Dir der Betrag rückerstattet, den Du für den/die zurückgegebenen Artikel bezahlt hast.

Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde und Du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, dauert es zwischen 3 und 5 Tagen, bis der Betrag auf Deinem Konto gutgeschrieben wird.

Bitte beachte, dass Rückerstattungen für Bestellungen, die per Kreditkarte bezahlt wurden, möglicherweise als mehrere Transaktionen auf Deinem Kontoauszug aufgelistet werden. Zum Beispiel, wenn jeder Artikel separat aufgeführt wird.

Leider ist es nicht möglich Artikel umzutauschen, für die via PayPal bezahlt wurde. Hier können wir Dir nur den entsprechenden Betrag rückerstatten.

 Sind meine Rücksendungen angekommen?

Retouren können bis zu 14 Tage benötigen, um uns zu erreichen und dann in unserem Warenlager bearbeitet zu werden. Leider ist eine Sendungsverfolgung für Pakete, die auf dem Weg zurück zu uns sind, nicht möglich.

Sobald wir eine Rückerstattung/einen Umtausch bearbeitet haben, senden wir Dir eine Bestätigung per E-Mail, in der wir Dich über die Einzelheiten informieren.

Falls Du diese Bestätigung nach 10 Werktagen noch nicht erhalten haben solltest, ruf bitte unsere Kundenbetreuung unter 089-380 38200 an oder emaile uns an kundenbetreuung@whitestuff.de.

 Kann ich meine Online-/Telefonbestellung in einem Eurer Shops zurückgeben/umtauschen?

Es tut uns Leid, aber nein. Du kannst Deine gesamte oder nur einzelne Artikel Deiner Bestellung kostenlos zurücksenden, indem Du den vorgedruckten Rücksendeaufkleber verwendest. Kontaktiere unsere Kundenbetreuung unter 089-380 38200 oder kundenbetreuung@whitestuff.de, falls Du Deinen Aufkleber verloren hast.

 Kann ich Artikel, die ich in einem Shop gekauft habe, online zurückgeben/umtauschen?

Es tut uns leid, aber leider nein. Online kannst Du nur Artikel zurückgeben/umtauschen, die Du online oder über das Telefon bestellt hast, und zwar, indem Du den beiliegenden Rücksendeaufkleber verwendest. Falls Du etwas in einem unserer Shops gekauft hast, kannst Du es in jedem unserer Shops zurückgeben, jedoch nicht in unseren Konzessionen.

 Kann ich Artikel, die ich bei einem unabhängigen Einzelhändler gekauft habe, zurücksenden?

Nein. Falls Du einen White Stuff Artikel von einem unabhängigen Einzelhändler erworben hast, muss die Retoure an den Händler zurückgehen, von dem der Artikel erworben wurde. Dies schließt jegliche Mängelware ein.

 

 Gibt es Artikel, die ich nicht zurückgeben/umtauschen kann?

Leider kannst Du versiegelte Waren nicht umtauschen, da diese aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Hierzu gehören zum Beispiel Badebekleidung, Unterwäsche oder Ohrringe. Deine Verbraucherschutzrechte sind hiervon nicht betroffen.

Allgemeines

 Werden meine persönlichen Informationen vertraulich behandelt?

Alle Informationen, die Du uns mitteilst, sind sicher und werden vertraulich behandelt. Zu keiner Zeit werden wir Deine persönlichen Daten ohne Deine Zustimmung mit jemandem teilen.

Um ein Konto bei uns zu registrieren, benötigen wir Deinen Namen, Deine Anschrift und Deine E-Mail-Adresse. Um Online-Bestellungen via Kreditkarte abrechnen zu können, benötigen wir außerdem noch Deine Rechnungsadresse, eine Lieferadresse sowie Deine Telefon- und Kreditkartennummer und das Ablaufdatum der Kreditkarte.

Lies bitte unsere Datenschutzerklärung für weitere Informationen.

 Wie registriere ich mich für White Stuff E-Mails?

Gib Deine E-Mail-Adresse in das Anmeldefeld ein. Du findest dieses am unteren Ende unserer Webseite. Du wirst dann gebeten, ein Häckchen zu setzen, welches als Zustimmung für das Empfangen der E-Mails benötigt wird.

Falls Du Fragen hierzu haben solltest, ruf bitte unser Team unter 089-380 38200 oder emaile uns an kundenbetreuung@whitestuff.de.

 Wie kann ich White Stuff Mailings erhalten?

Du kannst Dich für exklusive Einladungen, Neuigkeiten und Angebote hier registrieren.

 Enthält der Preis, der bei der Bestellung angezeigt wird, bereits die Mehrwertsteuer?

Alle unsere Preise beinhalten bereits 19 % Mehrwertsteuer.

 Wie erfahre ich von White Stuff Angeboten & Rabatten?

Um mehr über unsere aktuellen White Stuff Angebote & Rabatte herauszufinden, klicke hier.

 Wie viel kostet es, die White Stuff Kundenbetreuung anzurufen?

Die White Stuff Kundenbetreuung ist unter der Telefonnummer 089-380 38200 erreichbar. Dies ist eine Münchner Festnetznummer und kostet Dich genauso viel, wie ein normales Festnetzgespräch nach München (abhängig von Deinem Telefonanbieter u. -tarif).

Bewertungen & Feedback

 Wie hinterlasse ich eine Bewertung?

Wir schätzen Deine Meinung sehr - erzähle uns, was Du denkst, indem Du eine Bewertung schreibst! Du kannst auch Bewertungen kommentieren, die von anderen Kunden geschrieben wurden, und alles, was Du geschrieben hast, auf Facebook teilen.

Jeder kann eine Bewertung schreiben (50 oder mehr Wörter). Und solange Du ein paar einfache Regeln befolgst (z. B. wird niemand gerne beleidigt!), werden wir sie auf unserer Webseite veröffentlichen.

Um eine Bewertung zu hinterlassen, musst Du Dich auf unserer Webseite einloggen. Du musst den Artikel nicht online gekauft haben, Du musst jedoch ein Online-Benutzerkonto bei uns besitzen.

Du kannst uns erzählen, wie sehr Du das Produkt ins Herz geschlossen hast und ob Du glaubst, dass es den Preis wert und von guter Qualität ist oder, ob es perfekt passt.

Erzähl uns, ob Du es einer Freundin/einem Freund empfehlen würdest!

 Warum erscheint meine Bewertung nicht auf der Webseite?

Zunächst kann es bis zu 72 Stunden dauern, bevor eine Bewertung veröffentlicht wird – wir werfen gerne einen Blick darauf, bevor wir sie online für alle sichtbar machen!

Wir sind sehr tolerant und werden für gewöhnlich Deine Bewertung veröffentlichen, egal ob sie gut, schlecht oder neutral ist.

Es gibt nur einige wenige Gründe, warum Deine Bewertung möglicherweise nicht veröffentlicht wurde:

  • Du hast ein böses Wort verwendet – Bewertungen mit Kraftausdrücken oder Obszönitäten werden nicht akzeptiert
  • Beleidigende Kommentare – wir posten keine Bewertungen mit unflätigen Kommentaren
  • Konkurrenz – Bewertungen, welche unsere Konkurrenten erwähnen oder bewerben, werden nicht erlaubt (sorry Boden!)

Wir behalten uns das Recht vor, die Veröffentlichung einer Bewertungen auch aus anderen Gründen zu verweigern, aber wir werden unser Bestes versuchen, alle Bewertungen zu veröffentlichen, um sie für jedermann sichtbar zu machen.

 Kann ich meiner Bewertung Bilder hinzufügen?

Ja! Du kannst sogar ein Bild posten, auf dem Du Dein neu erworbenes White Stuff Schmuckstück trägst. Tatsächlich kannst Du Deiner Bewertung bis zu sechs Fotos hinzufügen.

 Kann ich meiner Bewertung Videos hinzufügen?

Ja, Du kannst ein YouTube-Video teilen (das kann man relativ einfach von einem Smartphone oder einer Digitalkamera senden). Suche Dir einfach nur einen Benutzernamen aus. Dieser wird auf unserer Webseite zusammen mit Deiner Bewertung angezeigt - also wähle einen Namen, der genauso einmalig ist wie Du! Verwende nicht Deinen echten Namen oder Deine E-Mail-Adresse. Dein Benutzername wird gespeichert, damit wir bei Deiner nächsten Bewertung wissen, wer sie geschrieben hat.

Wir werden Dich auch nach ein paar anderen Dingen fragen, falls Du sie uns gerne mitteilen möchtest!

Falls Du gerne möchtest, dass wir Dir Bescheid geben, wenn Deine Bewertung auf unserer Seite veröffentlicht wurde, klicke das entsprechende Kästchen gleich neben "Bitte sendet mir eine E-Mail, wenn meine Bewertung veröffentlicht wurde" an. Wir können Dir auch eine schnelle E-Mail schicken, wenn ein anderer Kunde Deine Bewertung kommentiert hat - also klicke dieses Kästchen auch an, falls Du gerne wissen möchtest, was andere Leuten dazu sagen.

Du kannst uns auch von den Erfahrungen erzählen, die Du gesammelt hast, wenn Du bei uns eingekauft hast und, ob Du uns einer Freundin oder einem Freund empfehlen würdest. Wir zeigen diese Informationen nicht im Internet, aber unsere Kundenserviceteams werden sie zu sehen bekommen.

Teile Deine Bewertung auf Facebook – falls Du möchtest, dass Deine Freunde sehen, was Du geschrieben hast, klicke einfach auf das Kästchen und wir erledigen den Rest.

 Wie kommentiere ich eine Bewertung?

Du kannst jederzeit einen schnellen Kommentar zu jeder Bewertung schreiben, die Du auf unserer Seite entdeckt hast. Was spricht gegen einen kurzen Schwatz über das Lieblingsstück, das Du gerade bekommen hast?

Du musst Dich in Dein Benutzerkonto einloggen, um einen Kommentar zu schreiben. Hier gelten die gleichen Regeln wie für das Schreiben einer Bewertung.

Wenn Du möchtest, kannst Du Deinem Kommentar gerne Fotos oder Videos hinzufügen.

Sag uns Bescheid, falls Du benachrichtigt werden möchtest, wenn Dein Kommentar live auf unserer Webseite erscheint und ob Du Deinen Kommentar auf Facebook teilen möchtest.

Sobald Du den Kommentar gesendet hast, werfen wir einen Blick darauf und veröffentlichen ihn so schnell wie möglich (wir sagen oft, dass es bis zu 72 Stunden dauern kann, aber normalerweise sind wir viel schneller!).

 Wie stelle ich eine Frage zu einem Produkt (oder beantworte eine Frage, die jemand anderes gestellt hat)?

Falls Du gerne eine Frage zu einem unserer Produkte stellen möchtest, kannst Du dies tun, wenn Du dem "Fragen & Antworten"-Link auf unserer Webseite folgst. Dort kannst Du auch Fragen beantworten, die andere Kunden gestellt haben.

Du musst in Dein Benutzerkonto eingeloggt sein, um eine Frage zu stellen oder zu beantworten. Falls Du noch kein Konto hast - eines anzulegen geht ganz schnell und einfach!

Egal, ob Du eine Frage stellst oder beantwortest, Du kannst Fotos oder YouTube-Videos hinzufügen, um Deine Meinung zu veranschaulichen.

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