Deine Umtauschmöglichkeiten

Du suchst nach einer Möglichkeit, etwas umzutauschen, das Du online gekauft hast? Hier findest Du heraus, wie alles funktioniert.

Wie Du Deine Bestellung zurücksendest

Dann und wann passt hier und da etwas nicht so richtig. Deshalb haben wir es Dir so leicht wie möglich gemacht, etwas zu uns zurückzuschicken. Dir steht neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht (siehe hierzu unten) unser zusätzliches Rückgaberecht von 30 Tagen zu:

Falls Du etwas zurücksenden möchtest, kannst Du dies tun, indem Du den Paketzettel verwendest, der Deiner Bestellung beilag. Rücksendungen aus Deutschland sind für Dich mit diesem Aufkleber kostenlos. Wenn möglich, sende bitte auch die kleinen Schildchen und die Verpackungen an uns zurück.

Du kannst entweder die gesamte oder nur einzelne Teile Deiner Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden und wir werden Dir den Wert der Waren zurückerstatten. Für Einkäufe im November und Dezember verlängern wir die Rückgabefrist - Du hast bis zum 31. Januar des folgenden Jahres Zeit, um Deine Bestellung zurückzugeben und eine Gutschrift oder einen anderen Artikel zu erhalten.

Zusätzlich hast Du das gesetzlich garantierte Recht auf Widerruf (siehe hierzu unten) und nichts in unseren Rücksendebedingungen schränkt dieses Recht ein. Du hast Deine Meinung geändert? Kein Problem. Um herauszufinden, wie Du Deine Bestellung stornierst, klicke bitte hier.

Das Widerrufsrecht besteht, soweit nicht anders vereinbart, nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Falls Du Schuhe oder Stiefel umtauschen möchtest, bitten wir Dich, sie möglichst in der Originalbox zurückzusenden und sie sicher zu verpacken, um mögliche Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Danke, wir wissen das zu schätzen!

Bitte beachte: Falls Du etwas zu uns zurückschickst, musst Du angemessen sorgsam mit der Bestellung umgehen, solange sie bei Dir ist.

Bitte frage immer nach dem Einlieferungsbeleg, wenn Du die Rücksendung bei der Post aufgibst. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Waren zurückgesandt hast. Wir empfehlen daher, dass Du den Einlieferungsbeleg sicher aufbewahrst, nur für den Fall.

Bitte sende Deine Bestellung mit dem Umtauschformular und dem vorgedruckten Adressaufkleber an:

White Stuff
Am Eifeltor 921
50997 Köln

Gutschriften für umgetauschte Geschenke werden dem ursprünglichen Käufer rückerstattet. Falls Du ein Geschenk umtauschen oder zurückgeben möchtest, können wir es leider nicht vor der Person verheimlichen, die es für Dich gekauft hat!

*Leider können wir keine kostenlosen Retouren außerhalb Deutschlands und des Vereinigten Königreichs anbieten. Falls Du eine Bestellung aus dem Ausland zurücksenden möchtest (oder nur einen Teil davon), wirst Du für das Porto bezahlen müssen.

Verlorener Rücksendeaufkleber

Falls Du Deinen Aufkleber für die kostenlose Rücksendung verloren hast, kannst Du gerne unsere Kundenbetreuung kontaktieren (s.u. für unsere Kontaktinfos) und einen neuen Aufkleber anfordern.

Bitte stelle sicher, dass Du uns die folgenden Informationen zukommen lässt, wenn Du eine Bestellung zurücksendest:

  • Dein Name & Deine vollständige Adresse
  • Telefonnummer
  • Bestellnummer
  • Name des Artikels
  • Grund des Umtauschs/Beschreibung der Mängel
  • Möchtest Du einen neuen Artikel oder eine Rückerstattung?

Du kannst gerne jederlei Verpackung verwenden, um einen Artikel zurückzusenden.

Falls Du weitere Hilfe benötigst, ruf einfach unser Kundenserviceteam unter 089-3803 8200 an oder schicke uns eine E-Mail an kundenbetreuung@whitestuff.de.

Wie Du etwas umtauschst

Falls Du einen Artikel gegen einen anderen umtauschen möchtest, stelle bitte sicher, dass Du die gewünschte Farbe und Größe angibst. Rückerstattungen können nur auf dem Wege der ursprünglichen Zahlungsmethode geleistet werden - z. B. auf dieselbe Kreditkarte, die Du verwendet hast, um zu bezahlen.

Leider können wir einen Artikel, der mit Paypal bezahlt wurde, nicht gegen einen anderen umtauschen. Wir können Dir nur den Kaufpreis zurückerstatten.

Wir kommen nicht für das Rückporto für aus dem Ausland versandte Artikel auf.

Umtausch im nächstgelegenen Shop

Es tut uns sehr leid, in Deutschland können wir diesen Service im Moment nicht anbieten. Wir arbeiten hart daran, dies sobald wie möglich zu ändern.

Informiere Dich über Deine Bestellung

Falls Du uns bezüglich Deiner Bestellung schreiben möchtest oder allgemeine Fragen hast, sende sie bitte an folgende Adresse (allerdings wäre eine E-mail vermutlich schneller! - kundenbetreuung@whitestuff.de):

Kundenbetreuung, White Stuff, Plot 4, Thorpe Way, Leicester, LE19 1SU, UK

Falls Du lieber anrufen möchtest, unsere Nummer ist 089-3803 8200.

Dein Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht diesen Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns per Post an Kundenbetreuung, White Stuff, Plot 4, Thorpe Way, Leicester, LE19 1SU, United Kingdom oder per E-Mail an Kundenbetreuung@whitestuff.de oder via Telefon unter 089-380 38200 mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:

Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versieglung nach der Lieferung entfernt wurde.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstige Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem welche Handlung zuerst eintritt.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

Ein Muster Widerrufsformular finden Sie hier

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