Häufig gestellte Fragen


Eine Bestellung aufgeben

  • Muss ich ein Benutzerkonto erstellen, um etwas zu bestellen?

    Nein, musst du nicht. Du kannst ganz einfach als Gast zur Kasse gehen. Ein Benutzerkonto hat den Vorteil, dass du bei weiteren Einkäufen deine Daten nicht immer wieder neu eingeben musst. Alle Informationen werden sicher unter „Mein Konto“ gespeichert und du kannst sie jederzeit ändern. Wenn du Hilfe mit deinem Benutzerkonto benötigst, ruf einfach unsere Kundenbetreuung unter 089-380 38200 an.

  • Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

    Kein Problem. Klicke einfach auf den Link „Ich habe mein Password vergessen“. Er ist direkt unter dem Anmelden-Button. Dort gibst du deine E-Mail-Adresse an und wir schicken dir sofort einen Link, mit dem du ein neues Passwort erstellen kannst.

  • Warum kann ich mich nicht einloggen?

    Wenn du Schwierigkeiten hast, dich in dein Benutzerkonto einzuloggen, überprüfe zuerst, ob du deine E-Mail-Adresse und dein Passwort korrekt eingegeben hast. Klingt offensichtlich, aber hin und wieder schleicht sich der Fehlerteufel ein. Falls es dann immer noch nicht funktioniert, kannst du ein neues Passwort erstellen. Wie das geht, steht in der vorherigen Frage. Und sollte auch das nicht klappen, kannst du dich einfach an unsere Kundenbetreuung wenden: 089-380 38200.

  • Wie gebe ich eine Bestellung auf?

    Wähle einfach Farbe, Größe und Anzal der Artikel, die du bestellen möchtest, und lege sie in den Warenkorb. Wenn du mit dem Shoppen fertig bist, klick einfach rechts oben auf das Warenkorb-Symbol und geh zur Kasse. Bevor deine Bestellung abgeschlossen ist, brauchen wir nur noch eine Liefer- und Rechnungsadresse sowie deine bevorzugte Versandart und Details zur Zahlung. Danach einfach den „Jetzt kaufen“-Button klicken und schon in wenigen Tagen ist dein White Stuff Paket bei dir. Hallo Vorfreude.

  • Welche Zahlungsmethoden werden von White Stuff akzeptiert?

    Du kannst online vollkommen sicher mit Visa, Mastercard oder PayPal bezahlen. Wenn deine Liefer- und Rechnungsadresse in Deutschland ist, kannst du auch auf Rechnung bestellen, indem du Kauf auf Rechnung mit Klarna als Zahlungsart auswählst. Ab Rechnungsdatum hast du 14 Tage Zeit, sie zu begleichen.

    Wir behalten uns das Recht vor, Preise zu ändern.

  • Akzeptiert White Stuff PayPal Zahlungen?

    Ja, PayPal steht als sichere Zahlungsmethode in unserem Online-Shop zur Auswahl. Bitte beachte, dass bei PayPal-Zahlungen dein Konto sofort belastet wird. Rückerstattungen können nur dem ursprünglichen PayPal-Konto gutgeschrieben werden. Leider ist es nicht möglich Artikel umzutauschen, die mit PayPal bezahlt wurden – für diese Artikel können wir nur Rückerstattungen leisten.

  • Wie sicher ist es, wenn ich meine Kreditkarte verwende, um bei White Stuff einzukaufen?

    Sehr sicher. Unser Onlineshop verwendet die neuesten Verschlüsselungstechnologien (SSL), um sicherzustellen, dass deine Zahlungsinformationen vertraulich und gut geschützt durch das Internet reisen. Wenn du deine Bestellung abschließt, erstellt dein Browser eine Verbindung mit dem gesicherten Bereich unserer Webseite. Dein Browser zeigt dann ein kleines Vorhängeschloß in der unteren rechten Ecke das dir bestätigt, dass es sich um eine sichere Verbindung handelt. Je nachdem welchen Browser du verwendest, erscheint möglicherweise ein Pop-Up-Fenster, das dich über die sichere Verbindung informiert.

    Zusätzlich verwendet unsere Webseite eine besondere Technik zur sicheren Zahlung, die dich ohne Sorgen online shoppen lässt. Das bedeutet, dass es möglicherweise zusätzliche Sicherheitsabfragen gibt, wenn du zum Beispiel mit einer Kreditkarte zahlst. Falls du Schwierigkeiten mit der Bezahlung hast, stelle zuerst sicher, dass deine Karteninformationen korrekt sind. Wenn es dann immer noch nicht klappt, wende dich einfach an unsere Kundenbetreuung unter 089-380 38200 oder schicke eine E-Mail an kundenbetreuung@whitestuff.de

  • Kann ich per Telefon bestellen?

    Ja, gar kein Problem. Die Telefonnummer unserer Kundenbetreuung ist 089-380 38200. Es geht jedoch deutlich schneller und einfacher, wenn du online auf www.whitestuff.de bestellst.

  • Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem meine Bestellung abgeschickt wurde?

    Sobald du deine Bestellung abgeschickt hast, kannst du die Lieferadresse nicht mehr ändern. Die Computer machen uns da einen Strich durch die Rechnung.

    Wenn du aber bei unserem Kurier DPD deine Telefonnummer angibst, bekommst du einen Arbeitstag vor der Zustellung eine SMS mit einem 60minütigen Lieferfenster. Darüber hinaus kannst du Lieferdatum- und Adresse ändern sowie online eine Abstellgenehmigung erteilen oder die Lieferung in einen Pick-Up Shop veranlassen.

    Wenn du umgezogen sein solltest und ein Paket erwartest, das auf dem Weg zu deiner alten Adresse ist, versuche die örtliche Zweigstelle der Post zu erreichen, um eine Weiterleitung zu organisieren.

    Und wenn du nicht vor Ort bist, um die Lieferung in Empfang zu nehmen, hinterlässt der Kurier eine Nachricht und informiert dich darüber, wo du dein Paket abholen oder wie du es an eine andere Adresse liefern lassen kannst.

  • Woher weiß ich, ob meine Bestellung eingegangen ist und wann wird mein Konto belastet?

    Innerhalb von 12 Stunden, nachdem deine Bestellung bei uns angekommen ist, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls dich die E-Mail nicht erreicht, überprüfe deinen Spam-Ordner. Und wenn du sonst irgendwelche Schwierigkeiten hast, ruf einfach unsere Kundenbetreuung unter 089-380 38200 an.

    Wenn du mit Kreditkarte zahlst, wird dein Konto erst nach dem Versand der Bestellung belastet. Bei Zahlungen mit PayPal, buchen wir den entsprechenden Betrag sofort ab.

  • Erhalte ich eine Versandbestätigung?

    Ja. Wenn wir deine Bestellung versenden, benachrichtigen wir dich sofort per E-Mail. Falls du keine E-Mail bekommen hast, kontaktiere einfach unsere Kundenbetreuung unter 089-380 38200 oder per E-Mail: kundenbetreuung@whitestuff.de, damit wir dich über die Einzelheiten informieren können.

  • Wie löse ich einen Rabatt- oder Aktions-Code ein?

    Rabatt- oder Aktionscodes kannst du auf unserer Website am Ende des Bestellvorgangs an der Kasse einlösen.

    Im zweiten Schritt des Bezahlvorgangs wirst du gebeten, den Code in das entsprechende Feld einzugeben. Sobald du auf Einlösen/Aktualisieren klickst, wird der Gegenwert des Codes automatisch von der Gesamtsumme der Bestellung abgezogen. Du kannst nur einen Code pro Bestellung benutzen.

  • Wo finde ich meine Bestellnummer?

    Unter "Mein Konto" gibt es eine Übersicht mit all deinen Bestellungen, inklusive der Bestellnummern.

    Du findest sie aber auch auf der Bestellbestätigung, die du per E-Mail von uns bekommen hast.

  • Kann ich einer bereits abgeschickten Bestellung weitere Artikel hinzufügen?

    Das geht leider nicht. Du kannst aber ganz einfach eine neue Bestellung abschicken oder dich unter der 089-380 38200 an unseren Kundenservice wenden.

  • Kann ich eine Bestellung stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde?

    Leider nein, aber das aus gutem Grund. Das Team in unserem Warenlager verpackt und versendet dein Paket so schnell wie möglich. Und gerade weil sie so schnell sind, ist es manchmal unmöglich, eine Bestellung rechtzeitig vor dem Versand zu stornieren. Aber keine Sorge, du hast ein 30-tägiges Widerrufsrecht und kannst die Bestellung einfach und kostenlos innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken.

    Hier findest du alles zum Thema Widerrufsrecht. Und bei weiteren Fragen kontaktiere einfach unsere Kundenbetreuung unter 089-380 38200 oder schreibe eine E-Mail an kundenbetreuung@whitestuff.de.

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Vorrätigkeit / Produkte

  • Ich möchte einen Artikel bestellen, der ausverkauft ist. Gibt es eine Möglichkeit, ihn trotzdem zu bekommen?

    Gute Nachrichten: die Möglichkeit gibt es. Falls ein Artikel nicht auf unserer Website angezeigt wird, heißt es, dass er online ausverkauft ist. Manchmal ist er aber noch in einem unserer Shops erhältlich. Ruf einfach unsere Kundenbetreuung unter 089-380 38200 an oder schicke eine E-Mail an: kundenbetreuung@whitestuff.de. Wir fragen in einem Shop in deiner Nähe nach, ob der Artikel dort vorrätig ist, und du kannst ihn dort direkt abholen. Wir legen ihn natürlich für dich zurück.

  • Was bedeutet "niedriger Bestand"?

    "Niedriger Bestand" bedeutet, dass weniger als 3 Exemplare eines Artikels in unserem Warenlager vorrätig sind.

    Wir können nicht garantieren, dass Artikel, von denen nur noch wenige verfügbar sind, wirklich versandt werden. Das liegt daran, dass häufig sehr viele Bestellungen gleichzeitig eingehen.

  • Wann erfahre ich, ob mir ein Artikel mit "niedrigem Bestand" zugesandt wird?

    Ist der Artikel zum Zeitpunkt deiner Bestellung bereits vergriffen, schicken wir dir eine E-Mail mit einem Nachlieferungsauftrag. Das bedeutet, dass wir dir den Artikel schicken, sobald wir Nachschub in unserem Lager haben.

    Ist der Artikel restlos ausverkauft und kann nicht mehr nachgeliefert werden, müssen wir ihn in deiner Bestellung leider stornieren. Du bekommst eine E-Mail von uns, in der wir das bestätigen.

    Aber keine Sorge, so etwas kommt nur selten vor. Meistens schafft es der fast ausverkaufte Artikel direkt in deine Bestellung und in deinen Kleiderschrank.

  • Was bedeutet es, wenn sich ein bestellter Artikel im "Lieferrückstand" befindet?

    Das bedeutet, dass wir den Artikel zum Zeitpunkt deiner Bestellung nicht vorrätig haben. Neue Ware ist aber auf dem Weg.

    Muss der Artikel nachgeliefert werden, weil der Bestand niedrig ist, halten wir den Nachlieferauftrag für 3 Wochen aufrecht und informieren dich immer über den neuesten Stand.

    Falls Du einen Artikel bestellt hast, von dem wir wussten, dass es zu Lieferverzögerungen kommt, und den wir deshalb nachliefern müssen, senden wir Dir eine E-Mail, sobald der Artikel versandt wurde.

  • Warum kann ich das Produkt, das ich suche, nicht finden?

    Das liegt meistens daran, dass der gesuchte Artikel entweder ausverkauft ist oder noch nicht nachgeliefert wurde.

    Falls du Fragen hast, ruf einfach unser Team unter 089-380 38200 an oder schreibe eine E-Mail an kundenbetreuung@whitestuff.de.

  • 20. Dezember 2013 - ein kurzes Update über Angorawolle?

    20. Dezember 2013

    Wir bei White Stuff lieben Tiere und dulden keine Tierquälerei

    Deshalb haben wir uns schon vor Jahren von Angorawolle verabschiedet. Stattdessen verwenden wir innovative, nachhaltige und ethisch korrekt erzeugte Materialien. Sie sind genauso warm und weich, ohne dass auch nur ein Hase etwas dafür tun musste.

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Versand

  • Wie viel kostet der Versand?

    Für Lieferoptionen klicken Sie hier

  • Wie lange dauert der Versand?

    Für Lieferoptionen klicken Sie hier

  • Wann wird meine Bestellung versendet?

    Sobald wir deine Bestellung versenden, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Das kann bis zu 3 Tage dauern. Wenn du in dieser Zeit keine E-Mail erhalten hast, dann ruf einfach unsere Kundenbetreuung unter 089-380 38200 an oder schreib eine E-Mail an kundenbetreuung@whitestuff.de.

  • Kann ich die Sendung meiner Bestellung verfolgen?

    Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, bekommst du eine E-Mail mit einem Trackinglink. Du hast auch die Möglichkeit bei unserem Kurierservice DPD deine Telefonnummer zu hinterlassen. Dann bekommst du einen Arbeitstag vor der Zustellung eine SMS mit einem 60minütigen Lieferfenster. Darüber hinaus kannst du Lieferdatum- und Adresse ändern sowie online eine Abstellgenehmigung erteilen oder die Lieferung in einen Pick-Up Shop veranlassen. Alles Weitere zum Versand findest du hier.

  • Muss ich für meine Lieferung unterschreiben?

    Unser Kurier liefert zu den üblichen Geschäftszeiten und benötigt möglicherweise eine Unterschrift bei der Zustellung. Wir empfehlen deshalb, eine Lieferadresse zu wählen, bei der tagsüber jemand zu Hause ist, um das Paket entgegenzunehmen.

    Ist niemand da, hinterlässt der Kurier eine Nachricht und teilt dir mit, wo sich deine Lieferung gerade befindet. Sie ist entweder an einem sicheren Ort, in einer Postfiliale, wo du sie abholen kannst, oder du bekommst die Möglichkeit, einen neuen Liefertermin festzulegen. Bitte beachte, dass an Feiertagen weder im Vereinigten Königreich noch in Deutschland geliefert wird. In diesem Fall wird deine Lieferung am nächsten Werktag ankommen.

    Du hast auch die Möglichkeit, bei unserem Kurierservice deine Telefonnummer zu hinterlassen. Dann bekommst du einen Arbeitstag vor der Zustellung eine SMS mit einem 60minütigen Lieferfenster. Darüber hinaus kannst du Lieferdatum und -adresse ändern sowie online eine Abstellgenehmigung erteilen oder die Lieferung in einen Pick-Up-Shop veranlassen. Alles Weitere zum Versand findest du hier.

  • Was ist, wenn mit meiner Bestellung etwas nicht in Ordnung ist?

    Gar kein Problem. Sollte irgendetwas nicht so sein, wie du es dir vorgestellt hast, kannst du einfach unsere Kundenbetreuung unter 089-380 38200 anrufen oder eine E-Mail an kundenbetreuung@whitestuff.de schicken. Unser Team hilft dir sofort und gerne weiter.

  • Versendet White Stuff an mehr als eine Adresse gleichzeitig?

    Leider nein. Pro Bestellung musst du dich auf eine Lieferadresse festlegen. Wenn du mehrere Artikel an verschiedene Adressen liefern lassen willst, empfehlen wir, pro Adresse eine separate Bestellung aufzugeben.

    Wenn du hierzu noch weitere Fragen hast, ruf einfach unsere Kundenbetreuung unter 089-380 38200 an oder emaile uns an kundenbetreuung@whitestuff.de.

  • In welche Länder versendet White Stuff NICHT?

    • Bulgarien
    • Elfenbeinküste
    • Estland
    • Georgien
    • Ghana
    • Indonesien
    • Kamerun
    • Lettland
    • Litauen
    • Malaysia
    • Nigeria
    • Pakistan
    • Polen
    • Rumänien
    • Russland
    • Senegal
    • Sierra Leone
    • Slowakei
    • Slowenien
    • Südafrika
    • Sudan
    • Swasiland
    • Taiwan
    • Tansania
    • Tschechien
    • Türkei
    • Weißrussland
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Retouren

  • Wie viel Zeit habe ich, etwas zurückzugeben?

    Wir geben dir ganze 30 Tage Zeit, deine Artikel an uns zurückzusenden. Um die Weihnachtszeit herum verlängern wir diese Rückgabefrist noch einmal. Alle Artikel, die im White Stuff Shop oder online im November und Dezember gekauft werden, können bis zum 31. Januar des folgenden Jahres wieder an uns zurückgegeben oder umgetauscht werden.

    Die Rücksendung ist innerhalb Deutschlands kostenlos und ganz einfach. Klebe einfach das Etikett für den Rückversand auf das Paket und bringe es zur nächsten Postfiliale. Wenn’s geht, schicke deine Bestellung am besten in der Originalverpackung an uns zurück.

    Wenn Du Deine Bestellung rechtzeitig storniert hast, erstatten wir natürlich sofort die Versandkosten zurück. Alles Weitere zum Widerrufsrecht findest du hier.

  • Wohin sende ich meine Retouren?

    Unsere Retour-Adresse ist:

    • White Stuff
    • Am Eifeltor 921
    • 50997 Köln

    Sie steht aber auch auf dem Rückversand-Etikett, dass du einfach nur noch auf dein Paket kleben und in die nächste Postfiliale bringen musst. Den Rest erledigen wir.

    Kleiner Tipp: Bewahre den Einlieferungsbeleg der Post immer gut auf. Falls das Paket verloren geht, brauchen wir genau diesen Beleg, um eine Rückerstattung/einen Umtausch in die Wege zu leiten.

  • Ich habe mein Etikett für den Gratis-Rückversand verloren. Was kann ich tun?

    Wenn du das Etikett verloren hast, schicken wir dir einfach ein neues. Ruf am besten unsere Kundenbetreuung unter 089-380 38200 an oder schreibe eine E-Mail an kundenbetreuung@whitestuff.de.

    Wir benötigen folgende Infos von dir:

    • Deine Namen & deine vollständige Adresse
    • Telefonnummer
    • Bestellnummer
    • Name des Artikels
    • Grund der Rückgabe/Fehlerbeschreibung
    • und ob du lieber eine Rückerstattung oder einen Umtausch möchtest
  • Wie gebe ich einen Artikel zurück?

    Fülle das Rücksendeformular aus, das deiner Bestellung beiliegt. Wenn dies erst einmal erledigt ist, klebe einfach den Aufkleber für den Gratis-Rückversand vorne auf dein Paket und gebe es im nächstgelegenen Postamt oder Paketshop auf. Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg auf. Falls dein Paket auf dem Weg zu* uns verloren geht, benötigen wir eine Kopie des Belegs, um eine Rückerstattung/einen Umtausch zu bearbeiten.

  • Wie tausche ich einen Artikel um?

    Füll einfach das Rücksendeformular aus, das deiner Bestellung beiliegt. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, kümmern wir uns um den Umtausch.

  • Kann ich einen Artikel umtauschen/zurücksenden, den ich als Geschenk erhalten habe?

    Auf jeden Fall. Du brauchst nur den Lieferschein und das Rücksendeformular. Die üblichen Retour-/Umtauschbedingungen gelten auch bei Geschenken.

    Bitte beachte: Artikel, die online gekauft wurden, kannst du auch nur online wieder umtauschen oder zurückgeben. Alles, was in unseren Shops oder bei unabhängigen Einzelhändlern gekauft wurde, muss auch dort zurückgegeben werden.

    Sobald wir deine Rücksendung erhalten, wird der Gegenwert auf das Konto der Person überwiesen, die für den oder die Artikel bezahlt hat.

    Tauschst du den Artikel gegen einen preiswerteren, überweisen wir die Differenz auf das Konto der Person zurück, die für den Artikel bezahlt hat.

    Ist dein neuer Artikel teurer, kannst du die Differenz selbst ausgleichen.

    Wir sind rechtlich dazu verpflichtet, den Käufer der Geschenke über all diese Vorgänge zu informieren. Ein heimlicher Umtausch eines Geschenks ist leider nicht möglich. Sorry.

  • Wird der Gesamtwert meiner Bestellung rückerstattet?

    Es wird immer genau der Betrag zurückerstattet, den du für die/den zurückgegebenen Artikel bezahlt hast.

    Sobald die Rückerstattung bearbeitet ist und du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, dauert es zwischen 3 und 5 Tagen, bis der Betrag deinem Konto gutgeschrieben wird.

    Bitte beachte, dass Rückerstattungen für Bestellungen die per Kreditkarte erfolgt sind, möglicherweise als mehrere Transaktionen auf deinem Kontoauszug aufgelistet werden. Zum Beispiel, wenn jeder Artikel separat aufgeführt wird.

    Wenn du mit PayPal gezahlt hast, bekommst du den Kaufpreis zurückerstattet. Ein Umtausch ist leider nicht möglich.

  • Sind meine Rücksendungen angekommen?

    Retouren brauchen manchmal bis zu 14 Tage, bis sie in unserem Warenlager angekommen sind und dort bearbeitet werden. Eine Sendungsverfolgung ist leider noch nicht möglich.

    Aber keine Sorge, sollte ein Paket auf dem Weg verloren gehen, können wir es trotzdem erstatten, wenn du den Einlieferungsbeleg von der Post hast.

    Sobald eine Rückerstattung/ein Umtausch bearbeitet ist, senden wir dir eine Bestätigung mit allen Infos per E-Mail.

    Solltest du die Bestätigungsmail innerhalb von 10 Tagen nicht erhalten haben, melde dich einfach bei unserer Kundenbetreuung unter 089-380 38200 oder schicke eine E-Mail an kundenbetreuung@whitestuff.de.

  • Kann ich meine Online-/Telefonbestellung in einem eurer Shops zurückgeben/umtauschen?

    Das geht leider nicht. Alles, was online oder per Telefon gekauft wurde, muss auch online wieder zurückgegeben oder umgetauscht werden. Aber keine Sorge, die Rücksendung ist kostenlos und geht ganz schnell. Du klebst einfach das Rücksendeetikett auf das Paket und bringst es zur Post. Fertig.

  • Kann ich Artikel, die ich in einem Shop gekauft habe, online zurückgeben/umtauschen?

    Leider geht das nicht. Alles, was in unseren Shops gekauft wurde, muss auch dort zurückgegeben werden.

  • Kann ich Artikel, die ich bei einem unabhängigen Einzelhändler gekauft habe, zurücksenden?

    Leider nicht. Wenn du einen White Stuff Artikel bei einem unabhängigen Einzelhändler gekauft hast, kümmert er sich auch um die Retouren. Das gilt übrigens auch für Mängelware.

  • Gibt es Artikel, die ich nicht zurückgeben/umtauschen kann?

    Leider kannst du versiegelte Waren nicht umtauschen, wenn sie einmal geöffnet wurden. Auf Grund von Hygienevorschriften und des Gesundheitsschutzes sind Artikel nicht mehr für die Rückgabe geeignet, sobald die Versieglung nach der Lieferung entfernt wurde. Hierzu gehören zum Beispiel Badebekleidung, Unterwäsche oder Ohrringe. Deine Verbraucherschutzrechte gelten aber weiterhin.

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Allgemeines

  • Werden meine persönlichen Informationen vertraulich behandelt?

    Alle Informationen, die wir von dir bekommen, werden absolut vertraulich behandelt. Zu keiner Zeit werden deine persönlichen Daten ohne deine Zustimmung an Dritte weitergegeben.

    Um ein Benutzerkonto bei uns zu registrieren, benötigen wir deinen Namen, deine Anschrift und deine E-Mail-Adresse. Um Online-Bestellungen via Kreditkarte abrechnen zu können, benötigen wir außerdem noch deine Rechnungsadresse, eine Lieferadresse, deine Telefon- und Kreditkartennummer sowie das Ablaufdatum der Kreditkarte.

    Weitere Infos findest du in unserer Datenschutzerklärung.

  • Wie registriere ich mich für White Stuff E-Mails?

    Gib einfach deine E-Mail-Adresse in das Anmeldefeld ein. Du findest es unten auf unserer Homepage. Danach nur noch das Häckchen setzen, mit dem du zustimmst, dass wir dir regelmäßig unseren Newsletter schicken, und fertig.

    Falls du Fragen hast, rufe einfach unsere Kundenbetreuung unter 089-380 38200 an oder schicke eine E-Mail an kundenbetreuung@whitestuff.de.

  • Enthält der Preis, der bei der Bestellung angezeigt wird, bereits die Mehrwertsteuer?

    Ja. Alle unsere Preise sind inklusive 19 % Mehrwertsteuer.

  • Wie erfahre ich von White Stuff Angeboten & Rabatten?

    Um mehr über aktuelle Angebote und Rabatte zu erfahren, einfach hier klicken.

  • Wie viel kostet es, die White Stuff Kundenbetreuung anzurufen?

    Die White Stuff Kundenbetreuung ist unter der Telefonnummer 089-380 38200 erreichbar. Das ist eine Münchner Festnetznummer und kostet genauso viel wie ein normales Festnetzgespräch nach München, abhängig von deinem Telefonanbieter und deinem Tarif.

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Bewertungen & Feedback

  • Wie hinterlasse ich eine Bewertung?

    Deine Meinung ist uns wichtig. Erzähle uns, was du denkst, schreibe eine Bewertung und kommentiere die Bewertungen anderer Kunden. Und mit nur einem Klick, kannst du auch alles gleich auf Facebook teilen.

    Klicke auf den Produktseiten einfach auf das Feld „Bewertung“. Du findest es gleich neben der Produktbeschreibung.

    Natürlich freuen wir uns über jedes Wort von dir. Aber wenn es mal wieder schnell gehen muss, kannst du auch einfach unser Bewertungssystem mit den Sternchen nutzen.

    Und zu guter Letzt noch ein paar Regeln, denn Online-Etikette muss sein: Du kannst 50 Worte oder mehr schreiben. Sei immer nett und freundlich und beleidige niemanden. Erzähl uns, warum du das Produkt ins Herz geschlossen hast oder was wir verbessern können.

    Oh, und bevor wir es vergessen, sag uns, ob du das Produkt einem Freund oder einer Freundin empfehlen würdest. Vielen Dank.

  • Warum erscheint meine Bewertung nicht auf der Website?

    Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis eine Bewertung veröffentlicht wird. Um sicher zu gehen, dass alles seine Richtigkeit hat, wirft unser Content-Team noch einen schnellen Blick drauf, bevor deine Bewertung raus in die Welt geht.

    Aber keine Sorge, wir checken nur, ob alle oben genannten Regeln eingehalten wurden.

    Hier sind einige Gründe, warum eine Bewertung eventuell nicht veröffentlicht wird:

    • Das falsche Wort – Bewertungen mit Kraftausdrücken oder Obszönitäten werden nicht akzeptiert.
    • Beleidigende Kommentare – wir posten keine Bewertungen mit Kommentaren, die andere verbal angreifen oder kritisieren.
    • Konkurrenz – Bewertungen, die unsere Konkurrenten erwähnen oder bewerben, sind ebenfalls nicht erlaubt.
    • Preise – Auch Kommentare die Preise erwähnen, können wir leider nicht veröffentlichen.

    Wir behalten uns das Recht vor, die Veröffentlichung einer Bewertung auch aus anderen Gründen zu verweigern.

  • Kann ich meiner Bewertung Bilder hinzufügen?

    Ja, das wäre sogar ganz hervorragend. Du kannst jeder Bewertung bis zu 6 Fotos hinzufügen. Zeig dich in deinem neuen White Stuff Outfit, setze Accessoires und Schmuck in Szene oder halte fest, was dir nicht so gut gefällt ¬– dann können wir es beim nächsten Mal besser machen.

  • Kann ich meiner Bewertung Videos hinzufügen?

    Ja, du kannst ein YouTube-Video teilen. Du brauchst nur einen Benutzernamen. Der wird auf unserer Website zusammen mit deiner Bewertung angezeigt. Verwende nicht deinen echten Namen oder deine E-Mail-Adresse. Der Benutzername wird gespeichert, damit wir dich bei deiner nächsten Bewertung wiedererkennen und sie mit deinen vorherigen Bemerkungen verlinken können.

    Wenn du möchtest, dass wir Dir Bescheid geben, wenn deine Bewertung auf unserer Seite veröffentlicht wird, klicke einfach auf "Bitte schickt mir eine E-Mail, wenn meine Bewertung veröffentlicht wird" an. Wir schicken dir auch eine E-Mail, wenn ein anderer Kunde deine Bewertung kommentiert. Clever, oder?

  • Wie kommentiere ich eine Bewertung?

    Du kannst jederzeit die Bewertungen anderer kommentieren. Nichts spricht gegen einen kurzen Schwatz über dein neues White Stuff Lieblingsstück.

    Du kannst natürlich auch Fotos und Videos hinzufügen.

    Sag uns Bescheid, falls du benachrichtigt werden möchtest, wenn dein Kommentar live auf unserer Website erscheint und ob du ihn auf Facebook teilen möchtest.

    Sobald du den Kommentar gesendet hast, werfen wir einen Blick darauf und veröffentlichen ihn so schnell wie möglich. Wir sagen, dass es bis zu 72 Stunden dauern kann, aber normalerweise sind wir viel schneller.

  • Wie stelle ich eine Frage zu einem Produkt, oder beantworte eine Frage, die jemand anderes gestellt hat?

    Wenn du Fragen zu unseren Produkten hast, folge einfach dem "Fragen & Antworten"-Link auf unserer Website.

    Dort kannst du auch Fragen beantworten, die andere Kunden gestellt haben.

    Egal, ob du eine Frage stellst oder beantwortest, du kannst immer Fotos oder YouTube-Videos hinzufügen.

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