COVID-19 Update

• Wie kann ich euch kontaktieren?

  Du kannst unseren Kundendienst per E-Mail an kundenbetreuung@whitestuff.de erreichen. Bitte gestatte uns bis zu 3 Werktage, um auf deine E-Mail zu antworten. Wir melden uns so schnell wie möglich zurück.

• Kann ich noch online shoppen?

  Unsere Webseite ist wie gewohnt geöffnet. Wir bieten kostenlose Standard-Lieferung für alle Bestellungen mit einem Bestellwert ab 50 € nach Deutschland an. Unsere Lieferdienste haben ihre Sicherheitsmaßnahmen erhöht, um Pakete ohne direkten Kontakt zu liefern.

• Wo ist meine Bestellung?

  Aufgrund der aktuellen Lage kann die Lieferung bis zu 3 - 4 Werktage dauern. Wir bitten dich daher um etwas Geduld. Unsere Lieferdienste haben zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen getroffen, um bei der Lieferung direkten Kontakt zu vermeiden. Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Bestellung verschickt wurde. Du erhältst außerdem eine E-Mail von unserem Kurierdienst, in der eine Sendungsverfolgungsnummer enthalten ist. Mit dieser kannst du genau sehen, wo sind dein Paket befindet und wann es voraussichtlich eintrifft.

• Wo ist meine Rückerstattung?

  Wir arbeiten daran, alle Rücksendungen zu schnell und sicher wie möglich zu bearbeiten. Es ist unsere oberste Priorität, unsere Mitarbeiter zu schützen. Aufgrund der neuen Sicherheitsmaßnahmen ist unser Arbeitsprozess leider nicht so schnell wie sonst. Wir entschuldigen uns vielmals für diese Unannehmlichkeit und hoffen auf dein Verständnis. Wir versichern dir, dass wir unser Möglichstes tun, um alle Rücksendungen zeitnah zu bearbeiten und alle Rückerstattungen schnellstmöglich vorzunehmen. Bitte gestatte uns hierfür bis zu 21 Tage Bearbeitungszeit. Vielen Dank für dein Verständnis. Wenn du per Rechnung bzw. mit Klarna bestellt hast, solltest du in deinem Klarna Nutzerkonto angeben, dass du eine Retoure gemacht hast. Wenn du noch nicht gezahlt hast, pausiert Klarna deine Zahlung. Wenn du bereits gezahlt hast, erhältst du die Rückerstattung sobald wir deine Retoure erhalten und bestätigt haben. Wir sagen Klarna Bescheid, wenn dies der Fall ist.

• Was mache ich, wenn ich etwas zurücksenden möchte?

  Du kannst deine Ware innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Folge einfach diesem Link, um alle Infos zu Rücksendungen zu erfahren: https://www.whitestuff.com/de/rücksendungen

  Wir bearbeiten alle Rücksendungen so schnell wie möglich. Aufgrund von erhöhten Sicherheitsmaßnahmen kann dies derzeit jedoch etwas länger dauern. Alle zurückgesendeten Artikel werden 72 Stunden unter Quarantäne gestellt, bevor sie wieder zum Verkauf stehen. Solltest du Fragen haben, kannst du uns per E-Mail auf kundenbetreuung@whitestuff.de kontaktieren.

• Wie schützt ihr eure Angestellten?

  Unsere Büromitarbeiter und unser Callcenter-Team arbeiten von Zuhause. In Übereinstimmung mit der UK Regierung und der World Health Organisation arbeiten die Mitarbeiter unseres Verteilerzentrums in Schichten, sodass sich die Teams nicht überkreuzen und soziale Distanz bewahren können. Wir haben außerdem unsere Hygienemaßnahmen entsprechend erhöht.

• Sind eure Shops geöffnet?

  Ja, alle unsere Shops haben vollständig geöffnet. Mehr Informationen zu den Standorten und Öffnungszeiten erfährst du in unserem Shop Finder.

Brexit Update

• Muss ich für Bestellungen nach Deutschland jetzt zusätzliche Importzölle zahlen?

  Für Lieferungen in EU-Länder aufgrund von Bestellungen, die einen Gesamtwert von mehr als 150 EUR haben, ist White Stuff der Importeur, meldet den Import an und zahlt bei der Zollabfertigung die entsprechenden Einfuhrsteuern und Zölle. Umsatzsteuer, Einfuhrsteuern und Zölle sind bereits im Endpreis Ihrer Bestellung enthalten, so dass Ihnen neben den im Warenkorb angezeigten Kosten (gegebenenfalls einschließlich Versand) keine weiteren Kosten entstehen.

  Lieferungen in EU-Länder aufgrund von Bestellungen, die einen Gesamtwert von unter 150 EUR haben, werden von White Stuff entsprechend des sogenannten IOSS Verfahren versteuert und keine zollgebühren da sie unterhalb der EU-Schwellenwerte liegen.

  Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den AGB.

• Kommt es aufgrund von Brexit zu Lieferverzögerungen?

  Wir tun unser Bestes, dies zu vermeiden. Es kann derzeit jedoch zu leichten Lieferverzögerungen kommen. Die aktuelle Lieferzeit nach Deutschland ist 3-4 Werktage.

• Wurden die Produktpreise aufgrund von Brexit erhöht?

  Nein, unsere Produktpreise sind gleich geblieben.

• Sind Rücksendungen aufgrund von Brexit verzögert?

  Wir haben unser Rücksendeverfahren verbessert, um es noch einfacher zu gestalten. Du kannst aus verschiedenen Rücksendeoptionen wählen und die Rücksendung verfolgen. Mehr Info dazu findest du auf unserer Rücksende-Seite. Wir tun unser Bestes, deine Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Da wir momentan zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen einsetzen müssen, bitten wir dich, uns für die Rückerstattung bis zu 21 Tage Bearbeitungszeit zu gestatten.

Eine Bestellung aufgeben

• Muss ich ein Benutzerkonto erstellen, um etwas zu bestellen?

  Nein, musst du nicht. Du kannst ganz einfach als Gast zur Kasse gehen. Ein Benutzerkonto hat den Vorteil, dass du bei weiteren Einkäufen deine Daten nicht immer wieder neu eingeben musst. Alle Informationen werden sicher unter „Mein Konto“ gespeichert und du kannst sie jederzeit ändern. Wenn du Hilfe mit deinem Benutzerkonto benötigst, sende einfach eine E-Mail an unsere Kundenbetreuung: kundenbetreuung@whitestuff.de.

• Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

  Kein Problem. Klicke einfach auf den Link „Ich habe mein Password vergessen“. Er ist direkt unter dem Anmelden-Button. Dort gibst du deine E-Mail-Adresse an und wir schicken dir sofort einen Link, mit dem du ein neues Passwort erstellen kannst.

• Warum kann ich mich nicht einloggen?

  Wenn du Schwierigkeiten hast, dich in dein Benutzerkonto einzuloggen, überprüfe zuerst, ob du deine E-Mail-Adresse und dein Passwort korrekt eingegeben hast. Klingt offensichtlich, aber hin und wieder schleicht sich der Fehlerteufel ein. Falls es dann immer noch nicht funktioniert, kannst du ein neues Passwort erstellen. Wie das geht, steht in der vorherigen Frage. Und sollte auch das nicht klappen, kannst du dich einfach an unsere Kundenbetreuung wenden: kundenbetreuung@whitestuff.de.

• Wie gebe ich eine Bestellung auf?

  Wähle einfach Farbe, Größe und Anzahl der Artikel, die du bestellen möchtest, und lege sie in den Warenkorb. Wenn du mit dem Shoppen fertig bist, klick einfach rechts oben auf das Warenkorb-Symbol und geh zur Kasse. Bevor deine Bestellung abgeschlossen ist, brauchen wir nur noch eine Liefer- und Rechnungsadresse sowie deine bevorzugte Versandart und Details zur Zahlung. Danach einfach den „Jetzt kaufen“-Button klicken und schon in wenigen Tagen ist dein White Stuff Paket bei dir. Hallo Vorfreude.

• Welche Zahlungsmethoden werden von White Stuff akzeptiert?

  Du kannst online vollkommen sicher mit Visa, Mastercard oder PayPal bezahlen. Wenn deine Liefer- und Rechnungsadresse in Deutschland ist, kannst du auch auf Rechnung bestellen, indem du Kauf auf Rechnung mit Klarna als Zahlungsart auswählst. Ab Rechnungsdatum hast du 14 Tage Zeit, sie zu begleichen.

  Wir behalten uns das Recht vor, Preise zu ändern.

  Diese Klarna Zahlungsbedingungen gelten zwischen Ihnen und dem Shop, in dem Sie Ihre Waren, Tickets oder Dienstleistungen kaufen, wenn Sie Zahlung per Rechnung als Zahlungsart wählen. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung per Rechnung nur von Verbrauchern genutzt werden kann. Wenn Sie Zahlung per Rechnung wählen, bezahlen Sie mit einem Fälligkeitsdatum 14 Tage ab Versand der Waren, Tickets, oder bei sonstigen Dienstleistungen, dem Zeitpunkt der Verfügbarkeit der Dienstleistungen oder des digitalen Inhalts. Wir treten die Forderung an die Klarna Bank AB ("Klarna") ab. Klarna schickt Ihnen eine Zahlungsanweisung, und Sie bezahlen Ihre Bestellung direkt an Klarna. Kontaktdaten und weitere Informationen über Klarna finden Sie hier

  Bezahlen Sie erst, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben! Klarna bietet Ihnen den Klarna Käuferschutz, so müssen Sie unter anderem die bestellten Waren erst bezahlen, wenn Sie diese erhalten haben und Klarna unterstützt Sie, sollte bei Ihrem Kauf ein Problem auftreten. Mehr Informationen und Details zur Vorgehensweise finden Sie hier

  Kosten und Gebühren Pro Einkauf wird von uns eine Rechnungsgebühr von Euro 0 erhoben. Befinden Sie sich in Zahlungsverzug kann Klarna für jede Mahnung Ersatz für den dadurch entstandenen Schaden in Höhe von pauschal 1,20 € verlangen. Ihnen steht jeweils der Nachweis frei, dass Klarna kein oder nur ein geringerer Schaden entstanden ist.

  Überprüfung der Kreditwürdigkeit & Datenschutz Wenn Sie als Zahlungsmethode “Rechnung” wählen, überprüft Klarna Ihre Kreditwürdigkeit, um festzustellen, ob Ihnen eine Zahlung auf Rechnung gewährt werden kann. Klarna verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten, um unseren Verpflichtungen aus dieser Vereinbarung nachzukommen und für die in unserer Datenschutzerklärung zusätzlichen genannten Zwecke. Die Datenschutzerklärung ist hier und auf unserer Website verfügbar, und durch die Nutzung der Klarna Dienste bestätigen Sie, dass Sie diese Datenschutzerklärung gelesen haben. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zum Beispiel, um Sie zu identifizieren und Kundenanalysen, Kreditwürdigkeit, Marketing und Geschäftsentwicklung durchzuführen. Wir können Ihre Daten auch ausgewählten Dritten (z.B. Kreditauskunfteien) zur Verfügung stellen, die auch außerhalb der EU/EWR ansässig sein können. In der Datenschutzerklärung finden Sie weitere Informationen über die Weitergabe von Daten, Ihre Rechte in Bezug auf Ihre Daten, wie Sie uns bei Fragen kontaktieren oder eine Beschwerde bei Ihrer nationalen Aufsichtsbehörde einreichen können.

  Diese Information herunterladen.

  Gültig ab 8. Juli 2019

  Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm Firmen - und Körperschaftsnummer: 556737-0431. www.klarna.de

• Akzeptiert White Stuff PayPal Zahlungen?

  Ja, PayPal steht als sichere Zahlungsmethode in unserem Online-Shop zur Auswahl. Bitte beachte, dass bei PayPal-Zahlungen dein Konto sofort belastet wird. Rückerstattungen können nur dem ursprünglichen PayPal-Konto gutgeschrieben werden. Leider ist es nicht möglich Artikel umzutauschen, die mit PayPal bezahlt wurden – für diese Artikel können wir nur Rückerstattungen leisten.

• Wie sicher ist es, wenn ich meine Kreditkarte verwende, um bei White Stuff einzukaufen?

  Sehr sicher. Unser Onlineshop verwendet die neuesten Verschlüsselungstechnologien (SSL), um sicherzustellen, dass deine Zahlungsinformationen vertraulich und gut geschützt durch das Internet reisen. Wenn du deine Bestellung abschließt, erstellt dein Browser eine Verbindung mit dem gesicherten Bereich unserer Webseite. Dein Browser zeigt dann ein kleines Vorhängeschloss in der unteren rechten Ecke das dir bestätigt, dass es sich um eine sichere Verbindung handelt. Je nachdem welchen Browser du verwendest, erscheint möglicherweise ein Pop-Up-Fenster, das dich über die sichere Verbindung informiert.

  Zusätzlich verwendet unsere Webseite eine besondere Technik zur sicheren Zahlung, die dich ohne Sorgen online shoppen lässt. Das bedeutet, dass es möglicherweise zusätzliche Sicherheitsabfragen gibt, wenn du zum Beispiel mit einer Kreditkarte zahlst. Falls du Schwierigkeiten mit der Bezahlung hast, stelle zuerst sicher, dass deine Karteninformationen korrekt sind. Wenn es dann immer noch nicht klappt, schicke eine E-Mail an kundenbetreuung@whitestuff.de.

• Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem meine Bestellung abgeschickt wurde?

  Sobald du deine Bestellung abgeschickt hast, kannst du die Lieferadresse nicht mehr ändern. Die Computer machen uns da einen Strich durch die Rechnung.

  Wenn du aber bei unserem Kurier DPD deine Telefonnummer angibst, bekommst du einen Arbeitstag vor der Zustellung eine SMS mit einem 60minütigen Lieferfenster. Darüber hinaus kannst du Lieferdatum- und Adresse ändern sowie online eine Abstellgenehmigung erteilen oder die Lieferung in einen Pick-Up Shop veranlassen.

  Wenn du umgezogen sein solltest und ein Paket erwartest, das auf dem Weg zu deiner alten Adresse ist, versuche die örtliche Zweigstelle der Post zu erreichen, um eine Weiterleitung zu organisieren.

  Und wenn du nicht vor Ort bist, um die Lieferung in Empfang zu nehmen, hinterlässt der Kurier eine Nachricht und informiert dich darüber, wo du dein Paket abholen oder wie du es an eine andere Adresse liefern lassen kannst.

• Woher weiß ich, ob meine Bestellung eingegangen ist und wann wird mein Konto belastet?

  Innerhalb von 12 Stunden, nachdem deine Bestellung bei uns angekommen ist, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls dich die E-Mail nicht erreicht, überprüfe deinen Spam-Ordner. Und wenn du sonst irgendwelche Schwierigkeiten hast, schicke eine E-Mail an kundenbetreuung@whitestuff.de.

  Hinweis: Es kann sein, dass deine Bestellung einer zusätzlichen Sicherheitsüberprüfung unterzogen wird.

  Wenn du mit Kreditkarte bezahlst, wird dein Konto erst nach dem Versand der Bestellung belastet. Bei Zahlungen mit PayPal buchen wir den entsprechenden Betrag sofort ab.

• Erhalte ich eine Versandbestätigung?

  Ja. Wenn wir deine Bestellung versenden, benachrichtigen wir dich sofort per E-Mail. Falls du keine E-Mail bekommen hast, kontaktiere einfach unsere Kundenbetreuung per E-Mail: kundenbetreuung@whitestuff.de, damit wir dich über die Einzelheiten informieren können.

• Wie löse ich einen Rabatt- oder Aktions-Code ein?

  Rabatt- oder Aktionscodes kannst du auf unserer Website am Ende des Bestellvorgangs an der Kasse einlösen.

  Im zweiten Schritt des Bezahlvorgangs wirst du gebeten, den Code in das entsprechende Feld einzugeben. Sobald du auf Einlösen/Aktualisieren klickst, wird der Gegenwert des Codes automatisch von der Gesamtsumme der Bestellung abgezogen. Du kannst nur einen Code pro Bestellung benutzen.

• Wo finde ich meine Bestellnummer?

  Unter "Mein Konto" gibt es eine Übersicht mit all deinen Bestellungen, inklusive der Bestellnummern.

  Du findest sie aber auch auf der Bestellbestätigung, die du per E-Mail von uns bekommen hast.

• Du findest sie aber auch auf der Bestellbestätigung, die du per E-Mail von uns bekommen hast.

  Leider nein, aber das aus gutem Grund. Das Team in unserem Warenlager verpackt und versendet dein Paket so schnell wie möglich. Und gerade weil sie so schnell sind, ist es manchmal unmöglich, eine Bestellung rechtzeitig vor dem Versand zu stornieren. Aber keine Sorge, du hast ein 30-tägiges Widerrufsrecht und kannst die Bestellung einfach und kostenlos innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken.

  Hier findest du alles zum Thema Widerrufsrecht. Und bei weiteren Fragen kontaktiere einfach unsere Kundenbetreuung schreibe eine E-Mail an kundenbetreuung@whitestuff.de.

Vorrätigkeit / Produkte

• Ich möchte einen Artikel bestellen, der ausverkauft ist. Gibt es eine Möglichkeit, ihn trotzdem zu bekommen?

  Gute Nachrichten: die Möglichkeit gibt es. Falls ein Artikel nicht auf unserer Website angezeigt wird, heißt es, dass er online ausverkauft ist. Manchmal ist er aber noch in einem unserer Shops erhältlich. Schicke einfach eine E-Mail an: kundenbetreuung@whitestuff.de. Wir fragen in einem Shop in deiner Nähe nach, ob der Artikel dort vorrätig ist, und du kannst ihn dort direkt abholen. Wir legen ihn natürlich für dich zurück.

• Was bedeutet "niedriger Bestand"?

  "Niedriger Bestand" bedeutet, dass weniger als 3 Exemplare eines Artikels in unserem Warenlager vorrätig sind.

  Wir können nicht garantieren, dass Artikel, von denen nur noch wenige verfügbar sind, wirklich versandt werden. Das liegt daran, dass häufig sehr viele Bestellungen gleichzeitig eingehen.

• Wann erfahre ich, ob mir ein Artikel mit "niedrigem Bestand" zugesandt wird?

  Ist der Artikel zum Zeitpunkt deiner Bestellung bereits vergriffen, schicken wir dir eine E-Mail mit einem Nachlieferungsauftrag. Das bedeutet, dass wir dir den Artikel schicken, sobald wir Nachschub in unserem Lager haben.

  Ist der Artikel restlos ausverkauft und kann nicht mehr nachgeliefert werden, müssen wir ihn in deiner Bestellung leider stornieren. Du bekommst eine E-Mail von uns, in der wir das bestätigen.

  Aber keine Sorge, so etwas kommt nur selten vor. Meistens schafft es der fast ausverkaufte Artikel direkt in deine Bestellung und in deinen Kleiderschrank.

• Was bedeutet es, wenn sich ein bestellter Artikel im "Lieferrückstand" befindet?

  Das bedeutet, dass wir den Artikel zum Zeitpunkt deiner Bestellung nicht vorrätig haben. Neue Ware ist aber auf dem Weg.

  Muss der Artikel nachgeliefert werden, weil der Bestand niedrig ist, halten wir den Nachlieferauftrag für 3 Wochen aufrecht und informieren dich immer über den neuesten Stand.

  Falls Du einen Artikel bestellt hast, von dem wir wussten, dass es zu Lieferverzögerungen kommt, und den wir deshalb nachliefern müssen, senden wir Dir eine E-Mail, sobald der Artikel versandt wurde.

• Warum kann ich das Produkt, das ich suche, nicht finden?

  Das liegt meistens daran, dass der gesuchte Artikel entweder ausverkauft ist oder noch nicht nachgeliefert wurde.

  Falls du Fragen hast, schicke eine E-Mail an kundenbetreuung@whitestuff.de.

Versand

• Wie viel kostet der Versand?

  Für Lieferoptionen klicken Sie hier

• Wie lange dauert der Versand?

  Für Lieferoptionen klicken Sie hier

• Wann wird meine Bestellung versendet?

  Sobald wir deine Bestellung versenden, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Das kann bis zu 3 Tage dauern. Wenn du in dieser Zeit keine E-Mail erhalten hast, dann sende uns eine E-Mail an kundenbetreuung@whitestuff.de.

• Kann ich die Sendung meiner Bestellung verfolgen?

  Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, bekommst du eine E-Mail mit einem Trackinglink. Du hast auch die Möglichkeit bei unserem Kurierservice DPD deine Telefonnummer zu hinterlassen. Dann bekommst du einen Arbeitstag vor der Zustellung eine SMS mit einem 60minütigen Lieferfenster. Darüber hinaus kannst du Lieferdatum- und Adresse ändern sowie online eine Abstellgenehmigung erteilen oder die Lieferung in einen Pick-Up Shop veranlassen. Alles Weitere zum Versand findest du hier.

• Muss ich für meine Lieferung unterschreiben?

  Unser Kurier liefert zu den üblichen Geschäftszeiten und benötigt möglicherweise eine Unterschrift bei der Zustellung. Wir empfehlen deshalb, eine Lieferadresse zu wählen, bei der tagsüber jemand zu Hause ist, um das Paket entgegenzunehmen.

  Ist niemand da, hinterlässt der Kurier eine Nachricht und teilt dir mit, wo sich deine Lieferung gerade befindet. Sie ist entweder an einem sicheren Ort, in einer Postfiliale, wo du sie abholen kannst, oder du bekommst die Möglichkeit, einen neuen Liefertermin festzulegen. Bitte beachte, dass an Feiertagen weder im Vereinigten Königreich noch in Deutschland geliefert wird. In diesem Fall wird deine Lieferung am nächsten Werktag ankommen.

  Du hast auch die Möglichkeit, bei unserem Kurierservice deine Telefonnummer zu hinterlassen. Dann bekommst du einen Arbeitstag vor der Zustellung eine SMS mit einem 60minütigen Lieferfenster. Darüber hinaus kannst du Lieferdatum und -adresse ändern sowie online eine Abstellgenehmigung erteilen oder die Lieferung in einen Pick-Up-Shop veranlassen. Alles Weitere zum Versand findest du hier.

• Was ist, wenn mit meiner Bestellung etwas nicht in Ordnung ist?

  Gar kein Problem. Sollte irgendetwas nicht so sein, wie du es dir vorgestellt hast, kannst du einfach eine E-Mail an kundenbetreuung@whitestuff.de schicken. Unser Team hilft dir sofort und gerne weiter.

• Versendet White Stuff an mehr als eine Adresse gleichzeitig?

  Leider nein. Pro Bestellung musst du dich auf eine Lieferadresse festlegen. Wenn du mehrere Artikel an verschiedene Adressen liefern lassen willst, empfehlen wir, pro Adresse eine separate Bestellung aufzugeben.

  Wenn du hierzu noch weitere Fragen hast, sende uns eine E-Mail an kundenbetreuung@whitestuff.de.

• In welche Länder versendet White Stuff NICHT?

  Aufgrund des Brexit können wir leider nicht mehr in folgende Länder liefern.

  • - Bulgarien
  • - Elfenbeinküste
  • - Estland
  • - Georgien
  • - Ghana
  • - Indonesien
  • - Kamerun
  • - Kroatien
  • - Lettland
  • - Litauen
  • - Malaysia
  • - Malta
  • - Nigeria
  • - Pakistan
  • - Polen
  • - Rumänien
  • - Russland
  • - Senegal
  • - Sierra Leone
  • - Slowakei
  • - Slowenien
  • - Südafrika
  • - Sudan
  • - Swasiland
  • - Taiwan
  • - Tansania
  • - Tschechien
  • - Türkei
  • - Ungarn
  • - Weißrussland

Retouren

• Wielange habe ich Zeit, um eine Rücksendung zu machen?

  Wir haben unser Rückgaberecht für die Weihnachtszeit verlängert. Bestellungen ab dem 31. Oktober 2022 können bis zum 22. Januar 2023 zurückgegeben werden.

  Falls dir ein Artikel deiner Bestellung nicht passt oder nicht gefällt, kannst du Vollpreis-Artikel innerhalb von 30 Tagen und Sale-Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erwerb oder Erhalt an uns zurücksenden.

  Rücksendungen in Deutschland sind schnell & einfach.

  Bitte beachte, dass alle Rücksendungen durch unser Rücksendeportal gemacht werden müssen, sodass sie den Zoll passieren und von White Stuff korrekt bearbeitet werden können. Wenn du deine Bestellung anderweitig zurücksendest, kann es sein, dass sie uns nicht erreicht und wir deine Rückerstattung nicht vornehmen können.

  Folge einfach diesem Link, um deine Rücksendung zu machen: /de/rücksendung/.

  Wenn du deine Bestellung rechtzeitig storniert hast, erstatten wir sie dir natürlich sofort inklusive den Versandkosten zurück. Finde mehr Informationen zu unserem Widerrufrecht hier.

  Wir haben unser Rückgaberecht für die Weihnachtszeit verlängert. Bestellungen ab dem 25. Oktober 2021 können bis zum 16. Januar 2022 zurückgegeben werden.

• Wohin sende ich meine Rücksendung?

  Bitte beachte, dass alle Rücksendungen durch unser Rücksendeportal gemacht werden müssen, sodass sie von White Stuff korrekt bearbeitet werden können. Wenn du deine Bestellung anderweitig zurücksendest, kann es sein, dass sie uns nicht erreicht und wir deine Rückerstattung nicht vornehmen können.

  Folge einfach diesem Link, um deine Rücksendung zu machen: /de/rücksendung/.

• Verlorener Rücksendeaufkleber

  Ab dem 18. Dezember 2020 gibt es keine Rücksendeaufkleber mehr.

  Alle Rücksendungen müssen durch unser Rücksendeportal gemacht werden, sodass sie den Zoll passieren und von White Stuff korrekt bearbeitet werden können. Wenn du deine Bestellung anderweitig zurücksendest, kann es sein, dass sie uns nicht erreicht und wir deine Rückerstattung nicht vornehmen können.

  Folge einfach diesem Link, um deine Rücksendung zu machen: /de/rücksendung/.

• Wie sende ich einen Artikel zurück?

  Rücksendungen in Deutschland sind schnell & einfach.

  Alle Rücksendungen müssen durch unser Rücksendeportal gemacht werden, sodass sie den Zoll passieren und von White Stuff korrekt bearbeitet werden können. Wenn du deine Bestellung anderweitig zurücksendest, kann es sein, dass sie uns nicht erreicht und wir deine Rückerstattung nicht vornehmen können.

  Folge einfach diesem Link, um deine Rücksendung zu machen: /de/rücksendung/.

• Wir tausche ich einen Artikel um?

  Es tut uns leid, aber in Deutschland können wir diesen Service im Moment online nicht anbieten. Alles, was online gekauft wurde, kann an uns zurückgeschickt werden und wir können dir nur den Kaufpreis zurückerstatten.

• Kann ich einen Artikel zurückgeben, den ich als Geschenk erhalten habe?

  Du kannst einen Artikel, den du als Geschenk erhalten hast, zurückgeben, solange du den Beipackzettel der Bestellung hast. In diesem Fall gilt unser normaler Rücksende-Prozess.

  Bitte beachte, dass Artikel, die online gekauft wurden, nur online zurückgegeben werden können. Artikel, die in den Shops gekauft werden, können auch dort zurückgegeben werden.

  Sobald wir die Rücksendung erhalten, wird der entsprechende Wert an das Konto der Person, die die Bestellung bezahlt hat, rückerstattet.

• Wird der Gesamtwert meiner Bestellung rückerstattet?

  Es wird immer genau der Betrag zurückerstattet, den du für die/den zurückgegebenen Artikel bezahlt hast.

  Sobald die Rückerstattung bearbeitet ist und du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, dauert es zwischen 3 und 5 Tagen, bis der Betrag deinem Konto gutgeschrieben wird.

  Bitte beachte, dass Rückerstattungen für Bestellungen die per Kreditkarte erfolgt sind, möglicherweise als mehrere Transaktionen auf deinem Kontoauszug aufgelistet werden. Zum Beispiel, wenn jeder Artikel separat aufgeführt wird.

  Wenn du mit PayPal gezahlt hast, bekommst du den Kaufpreis zurückerstattet. Ein Umtausch ist leider nicht möglich.

• Ist meine Rücksendung angekommen?

  Mit unserem neuen Rücksende-Prozes kannst du deine Rücksendung ganz einfach online verfolgen. Besuche hierfür einfach https://www.whitestuff.com/de/rücksendung/, wähle deine Rücksende-Option aus und gibt deine Bestellnummer und die Postleitzahl deiner Lieferadresse an. Daraufhin werden dir deine Rücksende-Infos angezeigt. Klicke auf die Referenznummer deiner Rücksendung, um die Sendungsverfolgung angezeigt zu bekommen.

  Wir bemühen uns, Rücksendungen innerhalb von 7 Werktagen zu bearbeiten. Bitte gestatte uns 14 Tage, bis du unseren Kundendienst per E-Mail kontaktierst: kundenbetreuung@whitestuff.de

  Bitte beachte, dass es 3-5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung in deinem Kontoauszug angezeigt wird, nachdem wir dir per E-Mail die Rückerstattung bestätigt haben.

• Kann ich meine Online-/Telefonbestellung in einem eurer Shops zurückgeben/umtauschen?

  Das geht leider nicht. Alles, was online oder per Telefon gekauft wurde, muss auch online wieder zurückgegeben oder umgetauscht werden. Aber keine Sorge, die Rücksendung ist kostenlos und geht ganz schnell. Du klebst einfach das Rücksendeetikett auf das Paket und bringst es zur Post. Fertig.

• Kann ich Artikel, die ich in einem Shop gekauft habe, online zurückgeben/umtauschen?

  Leider geht das nicht. Alles, was in unseren Shops gekauft wurde, muss auch dort zurückgegeben werden.

• Kann ich Artikel, die ich bei einem unabhängigen Einzelhändler gekauft habe, zurücksenden?

  Leider nicht. Wenn du einen White Stuff Artikel bei einem unabhängigen Einzelhändler gekauft hast, kümmert er sich auch um die Retouren. Das gilt übrigens auch für Mängelware.

• Gibt es Artikel, die ich nicht zurückgeben/umtauschen kann?

  Leider kannst du versiegelte Waren nicht umtauschen, wenn sie einmal geöffnet wurden. Auf Grund von Hygienevorschriften und des Gesundheitsschutzes sind Artikel nicht mehr für die Rückgabe geeignet, sobald die Versieglung nach der Lieferung entfernt wurde. Hierzu gehören zum Beispiel Badebekleidung, Unterwäsche oder Ohrringe. Deine Verbraucherschutzrechte gelten aber weiterhin.

Allgemeines

• Werden meine persönlichen Informationen vertraulich behandelt?

  Alle Informationen, die wir von dir bekommen, werden absolut vertraulich behandelt. Zu keiner Zeit werden deine persönlichen Daten ohne deine Zustimmung an Dritte weitergegeben.

  Um ein Benutzerkonto bei uns zu registrieren, benötigen wir deinen Namen, deine Anschrift und deine E-Mail-Adresse. Um Online-Bestellungen via Kreditkarte abrechnen zu können, benötigen wir außerdem noch deine Rechnungsadresse, eine Lieferadresse, deine Telefon- und Kreditkartennummer sowie das Ablaufdatum der Kreditkarte.

  Weitere Infos findest du in unserer Datenschutzerklärung.

• Wie registriere ich mich für White Stuff E-Mails?

  Gib einfach deine E-Mail-Adresse in das Anmeldefeld ein. Du findest es unten auf unserer Homepage. Danach nur noch das Häckchen setzen, mit dem du zustimmst, dass wir dir regelmäßig unseren Newsletter schicken, und fertig.

  Falls du Fragen hast, schicke uns einfach eine E-Mail an kundenbetreuung@whitestuff.de.

• Enthält der Preis, der bei der Bestellung angezeigt wird, bereits die Mehrwertsteuer?

  Ja. Alle unsere Preise sind inklusive 19 % Mehrwertsteuer.

• Wie erfahre ich von White Stuff Angeboten & Rabatten?

  Um mehr über aktuelle Angebote und Rabatte zu erfahren, einfach hier klicken.

Bewertungen & Feedback

• Wie hinterlasse ich eine Bewertung?

  Deine Meinung ist uns wichtig. Erzähle uns, was du denkst, schreibe eine Bewertung und kommentiere die Bewertungen anderer Kunden. Und mit nur einem Klick, kannst du auch alles gleich auf Facebook teilen.

  Klicke auf den Produktseiten einfach auf das Feld „Bewertung“. Du findest es gleich neben der Produktbeschreibung.

  Natürlich freuen wir uns über jedes Wort von dir. Aber wenn es mal wieder schnell gehen muss, kannst du auch einfach unser Bewertungssystem mit den Sternchen nutzen.

  Und zu guter Letzt noch ein paar Regeln, denn Online-Etikette muss sein: Du kannst 50 Worte oder mehr schreiben. Sei immer nett und freundlich und beleidige niemanden. Erzähl uns, warum du das Produkt ins Herz geschlossen hast oder was wir verbessern können.

  Oh, und bevor wir es vergessen, sag uns, ob du das Produkt einem Freund oder einer Freundin empfehlen würdest. Vielen Dank.

• Warum erscheint meine Bewertung nicht auf der Website?

  Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis eine Bewertung veröffentlicht wird. Um sicher zu gehen, dass alles seine Richtigkeit hat, wirft unser Content-Team noch einen schnellen Blick drauf, bevor deine Bewertung raus in die Welt geht.

  Aber keine Sorge, wir checken nur, ob alle oben genannten Regeln eingehalten wurden.

  Hier sind einige Gründe, warum eine Bewertung eventuell nicht veröffentlicht wird:

  • - Das falsche Wort – Bewertungen mit Kraftausdrücken oder Obszönitäten werden nicht akzeptiert.
  • - Beleidigende Kommentare – wir posten keine Bewertungen mit Kommentaren, die andere verbal angreifen oder kritisieren.
  • - Konkurrenz – Bewertungen, die unsere Konkurrenten erwähnen oder bewerben, sind ebenfalls nicht erlaubt.
  • - Preise – Auch Kommentare die Preise erwähnen, können wir leider nicht veröffentlichen.

  Wir behalten uns das Recht vor, die Veröffentlichung einer Bewertung auch aus anderen Gründen zu verweigern.

• Kann ich meiner Bewertung Bilder hinzufügen?

  Ja, das wäre sogar ganz hervorragend. Du kannst jeder Bewertung bis zu 6 Fotos hinzufügen. Zeig dich in deinem neuen White Stuff Outfit, setze Accessoires und Schmuck in Szene oder halte fest, was dir nicht so gut gefällt ¬– dann können wir es beim nächsten Mal besser machen.

• Kann ich meiner Bewertung Videos hinzufügen?

  Ja, du kannst ein YouTube-Video teilen. Du brauchst nur einen Benutzernamen. Der wird auf unserer Website zusammen mit deiner Bewertung angezeigt. Verwende nicht deinen echten Namen oder deine E-Mail-Adresse. Der Benutzername wird gespeichert, damit wir dich bei deiner nächsten Bewertung wiedererkennen und sie mit deinen vorherigen Bemerkungen verlinken können.

  Wenn du möchtest, dass wir Dir Bescheid geben, wenn deine Bewertung auf unserer Seite veröffentlicht wird, klicke einfach auf "Bitte schickt mir eine E-Mail, wenn meine Bewertung veröffentlicht wird" an. Wir schicken dir auch eine E-Mail, wenn ein anderer Kunde deine Bewertung kommentiert. Clever, oder?

• Wie kommentiere ich eine Bewertung?

  Du kannst jederzeit die Bewertungen anderer kommentieren. Nichts spricht gegen einen kurzen Schwatz über dein neues White Stuff Lieblingsstück.

  Du kannst natürlich auch Fotos und Videos hinzufügen.

  Sag uns Bescheid, falls du benachrichtigt werden möchtest, wenn dein Kommentar live auf unserer Website erscheint und ob du ihn auf Facebook teilen möchtest.

  Sobald du den Kommentar gesendet hast, werfen wir einen Blick darauf und veröffentlichen ihn so schnell wie möglich. Wir sagen, dass es bis zu 72 Stunden dauern kann, aber normalerweise sind wir viel schneller.

• Wie stelle ich eine Frage zu einem Produkt, oder beantworte eine Frage, die jemand anderes gestellt hat?

  Wenn du Fragen zu unseren Produkten hast, folge einfach dem "Fragen & Antworten"-Link auf unserer Website.

  Dort kannst du auch Fragen beantworten, die andere Kunden gestellt haben.

  Egal, ob du eine Frage stellst oder beantwortest, du kannst immer Fotos oder YouTube-Videos hinzufügen.