Umtausch und Rücksendungen


Du möchtest etwas, dass du online gekauft hast, umtauschen oder zurückgeben? Dann bist du hier genau richtig.

Wie du deine Bestellung zurücksendest

Hin und wieder passt hier und da etwas nicht so richtig. Das kommt vor, wir kennen das. Aus diesem Grund machen wir auch Rücksendungen und Umtausch so leicht wie möglich. Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht (mehr dazu unten) geben wir dir ganze 30 Tage Zeit, Artikel an uns zurückzugeben. Und so geht’s:

Lege das ausgefüllte Rücksendeformular und alle Sachen, die du an uns zurücksenden möchtest, in ein Paket. Klebe den Paketaufkleber, der der ursprünglichen Bestellung beiliegt drauf und bringe es zur Post. Fertig. Wenn möglich, wäre es super, wenn du auch alle Schildchen und Labels mit zurücksendest.

Natürlich kannst du die komplette Bestellung oder auch nur einzelne Artikel an uns zurücksenden. Wir erstatten dir immer den entsprechenden Kaufpreis.

Für Einkäufe im November und Dezember verlängern wir die Rückgabefrist – du hast bis zum 31. Januar des folgenden Jahres Zeit, um deine Bestellung zurückzugeben und eine Gutschrift oder einen anderen Artikel zu erhalten.

Du hast deine Meinung geändert? Kein Problem. Um herauszufinden, wie du deine Bestellung stornierst, klicke bitte hier.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für versiegelte Waren. Sie können aus Gründen des Gesundheitsschutzes und aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden, sobald die Versiegelung entfernt wird.

Wenn du Schuhe oder Stiefel umtauschen möchtest, bitten wir dich, sie möglichst in der Originalbox zurückzusenden und sie sicher zu verpacken. So werden mögliche Schäden durch den Transport vermieden.

Kleiner Tipp: Gehe am Anfang immer etwas vorsichtig mit deiner Bestellung um. Falls du sie nämlich zurücksenden oder Umtauschen möchtest, muss sie im top Zustand und nicht beschmutzt oder beschädigt sein.

Wenn du das Paket zur Post bringst, achte immer darauf, dass du einen Einlieferungsbeleg bekommst. Sollte das Paket verloren gehen, bekommst du mit diesem Beleg dein Geld trotzdem zurück.

Die Rücksende-Adresse steht auf dem Label, aber hier ist so noch einmal, für den Fall der Fälle:

  • White Stuff
  • Am Eifeltor 921
  • 50997 Köln

Gutschriften für umgetauschte Geschenke werden immer auf das Konto, mit dem auch bezahlt wurde, überwiesen. Wenn du ein Geschenk umtauschen oder zurückgeben möchtest, können wir es leider nicht vor der Person verheimlichen, die es für dich gekauft hat.

*Leider können wir keine kostenlosen Retouren außerhalb Deutschlands und des Vereinigten Königreichs anbieten. Wenn du eine etwas aus einem anderen Land zurücksenden möchtest, musst du das Porto selbst zahlen.

Verlorener Rücksendeaufkleber

Wenn du deinen Rücksendeaufkleber verloren hast, rufe einfach unsere Kundenbetreuung an. Sie schicken dir sofort einen neuen. Telefon: 089-3803 8200, E-Mail: kundenbetreuung@whitestuff.de.

Bitte stelle sicher, dass du uns die folgenden Informationen zukommen lässt, wenn du eine Bestellung zurücksendest:

  • Deinen Name & deine vollständige Adresse
  • Telefonnummer
  • Bestellnummer
  • Name des Artikels
  • Grund des Umtauschs/Beschreibung der Mängel
  • und ob du einen neuen Artikel oder eine Rückerstattung möchtest?

Wenn du weitere Hilfe benötigst, ruf einfach unsere Kundenbetreuung unter 089-3803 8200 an oder schicke uns eine E-Mail an kundenbetreuung@whitestuff.de.

Rückerstattungen

Rückerstattungen können nur auf dem Wege der ursprünglichen Zahlungsmethode geleistet werden – z. B. auf dieselbe Kreditkarte, die du verwendet hast, um zu bezahlen.

Wie du etwas umtauschst

Falls du einen Artikel gegen einen anderen umtauschen möchtest, stelle bitte sicher, dass du die gewünschte Farbe und Größe angibst.

Leider können wir keine Artikel, die mit Paypal bezahlt wurden, gegen andere umtauschen. Wir können dir nur den Kaufpreis zurückerstatten.

Der Rückversand aus Deutschland ist kostenlos.

Kundenbetreuung, White Stuff, Plot 4, Thorpe Way, Leicester, LE19 1SU, UK

Umtausch im nächstgelegenen Shop

Es tut uns leid, aber in Deutschland können wir diesen Service im Moment nicht anbieten. Alles, was online gekauft wurde, kann an uns zurückgeschickt werden. Artikel die in den Shops gekauft werden, können auch dort wieder umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Die gute Nachricht: Unser fleißiges Logistik-Team ist gerade dabei, das zu ändern.

Informiere dich über deine Bestellung

Bei Fragen zu Lieferungen, Bestellungen oder Rückgaben, ist unsere Kundenbetreuung immer für dich da. Am besten und schnellsten per E-Mail: kundenbetreuung@whitestuff.de oder Telefon: 089-3803 8200.

Natürlich kannst du uns auch analog schreiben. Hier ist unsere Post-Adresse: Kundenbetreuung, White Stuff, Plot 4, Thorpe Way, Leicester, LE19 1SU, UK

Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht diesen Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns per Post an Kundenbetreuung, White Stuff, Plot 4, Thorpe Way, Leicester, LE19 1SU, United Kingdom oder per E-Mail an Kundenbetreuung@whitestuff.de oder via Telefon unter 089-380 38200 mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:

Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versieglung nach der Lieferung entfernt wurde.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstige Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem welche Handlung zuerst eintritt.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

Ein Muster Widerrufsformular finden Sie hier.